Vilka rättigheter har jag som konsument vid fel i tjänst?
Vi har anlitat en ventilationsfirma för att sätta in FTX system i huset. I samband med deras arbete har de trampat igenom 3 innertak och förstört ytterdörren. Nu vill de att vi ska betala fakturan fast de inte har åtgärdat skadegörelsen. Vilka rättigheter har vi nu? Kan vi bestrida fakturan och hålla inne med betalningen tills allt är åtgärdat? Kan företaget kräva betalning fast de inte har åtgärdat skadegörelsen?
Rådgivarens svar
Hej och tack för att du vänder dig till Fråga Juristen!
När en privatperson anlitar ett företag för en tjänst, exempelvis arbete på en fastighet eller byggnad, gäller konsumenttjänstlagen. Tjänsten ska enligt 4 § konsumenttjänstlagen utföras fackmässigt, det vill säga på det sätt som kan förväntas av en seriös och yrkeskunnig person.
Fel i tjänst och reklamation
Tjänsten är felaktig om den inte är fackmässigt utförd eller avviker från vad som avtalats. Om tjänsten är felaktig ska konsumenten underrätta företaget om felet (reklamation), som huvudregel inom två månader från att felet upptäcks enligt 17 § konsumenttjänstlagen.
Vid reklamation är det bra att dokumentera felet. Du kan ta del av Konsumentverkets vägledning där det finns en steg-för-steg-guide för reklamation av felaktigt utförd tjänst.
Rättigheter som konsument
Om tjänsten är felaktig har konsumenten rätt att hålla inne en summa av betalningen som motsvarar felet enligt 19 § konsumenttjänstlagen. Konsumenten har även rätt att kräva att företaget avhjälper felet utan extra kostnad enligt 20 §.
Om företaget utfört tjänsten felaktigt ska alltså konsumenten bara betala för tjänstens värde och få skadorna åtgärdade utan extra kostnad. Avhjälps inte felet föreligger rätt till prisavdrag. Som konsument har man även möjlighet att begära skadestånd om företagets utförande av tjänsten orsakar skada på ens egendom enligt 31 § konsumenttjänstlagen.
Rekommendation
I första hand bör felet dokumenteras och tjänsten reklameras. Därefter kan den del av betalningen som motsvarar felet hållas inne tills felet avhjälpts. Alternativet är att begära skadestånd av företaget. Om ni inte kan komma överens kan du även anmäla företaget till Allmänna reklamationsnämnden. Familjens Jurist erbjuder tjänster inom konsumenträtt och om du vill ha hjälp att ta ärendet vidare kan du boka tid med en jurist hos Familjens Jurist.
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.