Hej och tack för att du vänder dig till Fråga juristen! Din fråga berör konsumenträtt och tjänster vilket regleras i konsumenttjänstlagen (KTjL). Nedan kommer jag först allmänt redogöra för fel i tjänst och sedan tillämpa detta på just din situation. 

Fel i tjänst

Om man köpt en tjänst kan denna tjänst anses felaktig enligt 9 § KTJL om:  

• Resultatet avviker från vad konsumenten har rätt att kräva med tanke på näringsidkarens fackmässighet samt om näringsidkaren brustit i den omsorg som kan krävas för att tillgodose konsumentens intressen
• Om tjänsten inte utförts enligt gällande säkerhetsföreskrifter
• Om resultatet avviker från vad som avtalats

Det finns även andra situationer som kan medföra fel i tjänst så som att resultatet inte överensstämmer med reklamuppgifter (10 § KTjL), att näringsidkaren undelåtit att ge information om tjänstens beskaffenhet och detta påverkat avtalet (11 § KTjL) samt om resultatet försämras under tid trots garanti (14 § KTjL).

När det kommer till om resultatet avviker från vad som avtalats varierar bedömningen i det enskilda fallet. Få avtal är likadana varför det krävs att man tolkar avtalet. Exempelvis kan det röra sig om ett fel om ett hus målas i annan färg än avtalat. Även vissa saker som inte nämns i avtalet kan vara bindande om det handlar om underförstådda fakta. Exempelvis bör man inte behöva förtydliga i avtalet att ritningarna ska följas. 

Påföljder vid fel i tjänst

Om det är fråga om fel i tjänst har man som konsument rätt att åberopa felet. Bland annat har konsumenten rätt att hålla inne betalningen, kräva att felet avhjälps samt få prisavdrag eller häva köpet (16 § KTjL). Det finns även en möjlighet att kräva skadestånd för dröjsmål eller om näringsidkaren orsakat någon annan skada under tjänsten (31 § KTjL).

Din situation

Från din fråga låter det som att det rör sig om ett faktiskt fel i tjänst. Troligen har ni avtalat om renoveringen ska ske enligt ritningarna och om detta inte skett bör faktumet troligen vara underförstått. Eftersom det rör sig om fel i tjänst har du rätt till avhjälpning av felet, dvs att företaget du anlitat ska rätta sig efter ritningarna. För att få rätt till avhjälpning eller prisavdrag mm krävs först att du reklamerar felet (17 § KTjL). Detta måste göras inom skälig tid så jag rekommenderar att göra detta direkt. Om reklamationen görs inom 2 månader anses det alltid vara inom skälig tid. Om du inte reklamerar felet förlorar du all rätt att åberopa felet. 

Jag hoppas att detta svar har varit hjälpsamt! Om du har några fler frågor kan du alltid återkomma eller boka en tid med en av våra jurister på Familjens jurist.