Hej och tack för att du vänder dig till Fråga Juristen med din fråga!

Så som jag förstår din fråga har du betalat hanteringsavgiften trots att paketet inte har levererats. Eftersom du inte frågar vad som gäller angående paketet antar jag att du har fått ersättning från företaget som skickade det.

Borde hanteringsavgiften återbetalas?

Eftersom Post Nord inte lämnar ut paketen innan hanteringsavgiften har betalats kan det röra sig om förvaring av lös sak (paketet), vilket innebär att konsumenttjänstlagen (KtjL) skulle bli tillämplig. Med förvarning avses ett avtal som innebär att näringsidkaren (Post Nord) tar på sig att för konsumentens (Du) räkning förvara och vårda en sak så att denne i ett senare skede kan återlämnas i samma skick som när den togs emot av näringsidkaren.

I och för sig ska inte KtjL vara tillämplig för förvaring som kan räknas som en biförpliktelse till ett avtal som i huvudsak går ut på en annan prestation, t.ex. transport av gods. I sådana fall ska i allmänhet de regler som gäller för huvudförpliktelsen tillämpas även för förvaringstjänsten.

Problemet i ditt fall är att transportavtalet har ingåtts av företaget som skickade paketet. Det är ju de som har anlitat Post Nord för att leverera det till dig och därmed är det även de som har klagorätt i det här förhållandet.

Men, det är inte omöjligt att argumentera för att du har inträtt i ett förvaringsavtal i och med att du betalat hanteringsavgiften. Eftersom avgiften i stort sett bara rör förvaring. Då du inte heller är en del av själva transportavtalet talar ännu mer för att du åtminstone ska ges en chans att kunna angripa den här avgiften.

Sammanfattning och råd

Huvudregeln i transportavtal är att den som har skickat paketet har klagorätt, vilket innebär att du inte har klagorätt. För att få ersättning för paketet ska du vända dig till avsändaren som i sin tur får vända sig till Post Nord.

 I ditt fall har du dock betalat en hanteringsavgift för paketet, en avgift som borde ligga utanför transportavtalsförhållandet, och den måste även gå att angripa på något sätt. Eftersom hanteringsavgiften i stort sett bara rör förvaring är det möjligt att KtjL blir tillämplig i och med att du står utanför transportavtalet. Biförpliktelsen i transportavtalet med avsändaren (förvaring) skulle kunna ses som huvudförpliktelsen i förhållande till dig och den hanteringsavgift du har betalat.

Är KtjL tillämplig rör det sig om fel i tjänsten (KtjL 9 §) och då ska du underrätta Post Nord om felet, d.v.s. reklamera tjänsten (KtjL 17 §). Vidare borde Post Nord avhjälpa felet eller ge dig prisavdrag (KtjL 20-21 §§)

Jag skulle råda dig att ta kontakt med Post Nord för att försöka reda ut frågan. Berätta att varan inte har kommit fram och att du tycker det är underligt att du behövt betala hanteringsavgift för ett paket som de har slarvat bort.

Jag hoppas att mitt svar har gett dig lite klarhet i situationen och att allt löser sig. Undrar du över något i svaret får du gärna använda kommentarsfunktionen. Undrar du över något helt annat är du varmt välkommen att skicka in en ny fråga.

Mvh