Hej!

Tack för att du vänder dig till oss på Fråga Juristen. Din fråga rör konsumenters rättigheter vid strejk, och jag kommer redogöra för vad som gäller för dig som konsument vid strejk. Sedan kommer jag ge råd kring hur du kan gå vidare med ditt ärende.

Rättigheter vid inställda flyg inom EU

När man som konsument flyger från eller till ett EU-land görs den så kallade Flygkompensationsförordningen sig gällande (EG nr 261/2004). Det är en förordning som gäller inom EU, och fastställer gemensamma regler om kompensation vid inställda flyg eller stora förseningar.

Som huvudregel har en konsument alltid rätt till ersättning vid inställda eller kraftigt försenade flyg enligt Flygkompensationsförordningen. Huvudregeln kan också göras gällande vid strejk beroende på omständigheterna. Som EU-resenär ska du ha rätt att välja mellan återbetalning eller ombokning om ditt flyg blir inställt på grund av strejk. Återbetalning ska ske inom 7 dagar eller bokas om så fort som möjligt. Flygbolaget ska också undersöka möjligheten att boka om resan med andra flygbolag.

Extraordinära omständigheter utanför flygbolagets kontroll

Om flygbolaget måste ställa in flygningar, eller att flygningar blir kraftigt försenade på grund av extraordinära omständigheter utanför flygbolagets kontroll, kan rätten till ersättning falla bort. Extraordinära omständigheter kan exempelvis vara:

• politisk instabilitet;
• väderförhållanden som gör det omöjligt att utföra flygningen;
• säkerhetsrisker; eller
• oförutsedda risker i flygsäkerheten.

Huruvida strejk är en extraordinär omständighet eller inte är svårt att säga generellt, och denna bedömning görs från fall till fall.

Överklagan

Om du som konsument inte är nöjd med beslutet som kommit från flygbolaget kan man ta ärendet vidare till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning. Skulle du inte bli nöjd med beslutet från ARN kan du gå vidare till tingsrätten.

Sammanfattning och råd

Det är viktigt att ha koll på sina rättigheter vid en strejk, men det kan vara svårt att ge mer specifika råd vid din kontakt med flygbolaget. När ett flyg ställs in ska du återbetalas inom 7 dagar eller bokas om,, men det kan vara svårt att veta exakt hur det kommer att gå till i praktiken när det är semesterperiod och när väldigt många resenärer drabbas. Huruvida flyget och ditt externa boende kan ersättas beror på om man anser att strejken är en så kallad extraordinär omständighet utanför flygbolagets kontroll, vilket är något som bedöms vid varje enskilt tillfälle. Pilotstrejker har vid flera tidigare tillfällen bedömts som en icke-extraordinär omständighet, men det kan finnas andra omständigheter i detta fall som vi inte vet om. Det är flygbolaget som gör bedömningen huruvida strejken beror på en extraordinär omständighet eller inte. Är man inte nöjd med flygbolagets bedömning kan man som nämnt ovan överklaga till ARN eller domstol som gör en ny bedömning.

Vill ni boka era flygbiljetter med det aktuella flygbolaget trots en eventuell strejk råder jag er att få så mycket som möjligt från ert samtal bekräftat i skrift, exempelvis via mailkontakt. Skulle du ha kontakt med flygbolaget via chatt kan du skärmdumpa konversationen. Att alltid ha kopior på kontakten med flygbolaget gör det enklare för dig som konsument vid en eventuell tvist. Om det annars är möjligt att boka biljetterna med ett annat flygbolag hade kanske det känts tryggare för er.

Jag hoppas att du har fått svar på dina frågor! Skulle du vilja ha mer vägledning i ärendet är du varmt välkommen att kontakta någon av våra jurister på Familjens Jurist. Du kan även skicka in en ny fråga till oss på Fråga Juristen.