Jag har betalat samma faktura fyra gånger - kan jag få tillbaka pengarna?
Jag har upptäckt att jag 2020 har betalat 4 ggr för samma par skor via Klarna. Är de skyldiga att utreda och återbetala? Har försökt chatta med deras kundservice men de trixar hit och dit för att få mig att ge upp.
Rådgivarens svar
Hej och tack för att du vänder dig till oss på Fråga Juristen!
Felbetalningar
Din fråga går in under den bredare termen felbetalningar eller betalningar gjorda av misstag. Rättsligt sätt regleras denna genom principen om condictio indebiti, en princip som saknar reglering i lag och istället följer av stadgad praxis.
Först och främst kan sägas att huvudregeln är att betalningar som gjort av misstag ska gå åter. Den som mottagit pengar som denna inte är berättigad till är alltså, enligt huvudregeln, skyldig att betala tillbaka dessa. Dock finns många undantag och vid tillämpning av principen måste man se till omständigheterna i varje enskilt fall. Framförallt brukar den som mottagit pengarna i god tro samt inrättat sig efter denna få behålla dessa. Även utbetalarens passivitet kan spela in, bland annat genom att försätta mottagaren i god tro. Därtill spelar partsförhållandet in, liksom möjligheterna för parterna att överblicka vad som hänt.
Kopplat till din situation
Eftersom tillämpningen av principen om condictio indebiti beror till stor del på omständigheterna i det enskilda fallet är det tyvärr svårt att ge dig något direkt svar på om du har rätt att få tillbaka pengarna eller inte. Vad du bör lyfta fram i din argumentation med Klarna är emellertid att huvudregeln är att du ska få tillbaka dina pengar som du betalat felaktigt, att Klarna är en näringsidkare och du privatperson samt att Klarna såsom näringsidkare bör kunna överse sina fakturor och betalningar kopplade till dessa och därav märka ifall en faktura betalas flera gånger.
Vad som kan komma att tala till din nackdel är den tid som passerat sedan de felaktiga betalningarna gjordes. Att det passerat ca ett och ett halvt år tyder nämligen på passivitet från din sida med att kräva tillbaka pengarna, något som Klarna kan mena har försatt dom i god tro (även om ett sådant argument kan te sig något långdraget)
Med det sagt hoppas jag du känner att du fått svar på din fråga. Önskar du vidare vägledning kan det vara en god idé att kontakta en jurist, men du är självfallet även varmt välkommen att åter vända dig hit till oss på Fråga Juristen!
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.