Hej,

Stort tack för att du vänder dig till oss med din fråga! Nedan kommer en redogörelse för vad som gäller och hur ni kan gå vidare i er situation.

Så som jag uppfattar din fråga så har försäkringskassan enligt dig inte informerat dig tillräckligt och inte heller bistått dig med rådgivning när du behövt det.

Det är svårt att ge något svar på om handläggningen inte gått rätt till i just ditt fall, då jag inte har tillgång till något material och därför inte kan se vad för information du fått respektive inte fått. Vad jag kan göra är att upplysa dig mer allmänt kring vad försäkringskassan har för åtaganden.

Försäkringskassans serviceskyldighet
Försäkringskassan är en myndighet, vilket innebär att det finns en skyldighet att följa förvaltningslagen. Ett viktigt syfte med förvaltningslagen är att säkerställa myndighetens service till allmänheten, och lagen ska garantera att de personer som vänder sig till en myndighet får den hjälp och de upplysningar som personen behöver.

Detta finns särskilt lagstadgat i 4 § förvaltningslagen (FL), där det står att ”varje myndighet ska lämna upplysningar, vägledning, råd och annan sådan hjälp till enskilda”. Denna serviceskyldighet innebär att myndigheterna ska lämna upplysningar och råd till enskilda om sådant som vanligtvis faller inom myndighetens område. Detta kan handla om att fylla i blanketter, upprätta en ansökan, ge förslag på ytterligare utredning, eller att vägleda den enskilde för att uppnå ett bättre resultat.

Denna serviceskyldighet är dock inte helt obegränsad. En lämplighetsprövning måste göras och myndigheten ska bistå med information och service endast om det är lämpligt. För att avgöra detta beaktas bland annat frågans art och den enskildes behov.

Tillämpning i ditt fall
Som jag angivit ovan är det inte möjligt att, utefter de uppgifter jag fått i frågan, avgöra om det har gjorts något fel vid handläggningen. Mycket i din fråga tyder dock på att försäkringskassans serviceskyldighet enligt 4 § FL inte är uppfylld. Detta eftersom försäkringskassan inte informerat dig om hur ansökningsförfarandet går till och inte heller givit dig rådgivning när du var i behov av det.

Jag skulle råda dig att i första hand begära en omprövning, vilket innebär att försäkringskassan tar del av sina synpunkter och gör en ny prövning av ärendet. Mer om hur du kan gå tillväga finner du på försäkringskassans hemsida.

Lycka till!
Jonna Karlsson