Får chefen avlyssna mig?
Hej
Jag jobbar för en arbetsgivare som för en stund sedan
införde inspelade samtal för varje samtal som äger rum mellan konsument och arbetstagare. Syftet internt var för att förminska felkommunikation mellan konsument och arbetstagare.
Idag så har en incident skett där en arbetstagare hamnat i luven med en konsument. Samtalet lyssnades på av högre chef och en varning har blivit utdelad till arbetstagaren. Vad gäller i lägen som dessa? Är det lagligt att avlyssna sina anställda för dessa ändamål?
Vi har inte signerat något avseende detta och det finns ingenting i någon policy angående vad som gäller. Mer än att vi följer PUL/GDPR mot konsument.
Rådgivarens svar
Hej! Tack för att du vänder dig till Fråga Juristen med din fråga.
Det är vanligt att arbetsgivare spelar in samtal mellan arbetstagare och konsument, särskilt när verksamheten bedrivs via telefon. Syftet brukar då vara att höja kvalitén på tjänsterna som erbjuds. För att avlyssna samtalen kan arbetsgivaren först behöva förhandla med facket (lag om medbestämmande i arbetslivet). Det är viktigt att de anställda informeras om att de blir avlyssnade och i vilket syfte, dessutom måste reglerna i GDPR efterlevas gällande lagring m.m. Arbetsgivaren behöver inte inhämta skriftligt samtycke från arbetstagarna, men ur bevissynpunkt så brukar ändå arbetsgivaren samla in underskrifter. Det viktiga är att arbetstagarna har blivit informerade om att de avlyssnas.
När en arbetstagare blir avlyssnad eller inspelad på arbetsplatsen så kan det inspelade materialet användas av arbetsgivaren som bevisning i en tvist mellan arbetsgivaren och en arbetstagare. Det är vanligt förekommande att personer som blir uppsagda eller avskedade blivit ertappade på övervakningskamera när de begått en felaktigt handling, exempelvis stulit från lagret eller liknande. Om tvisten går till domstol finns det inget förbud mot att spela upp materialet i domstol.
Nu vet jag inte vad som sades på just den här avlyssningen som renderade i en varning, men om arbetstagaren sa något olämpligt som kan orsaka arbetsgivaren skada kan detta leda till en varning eller i värsta fall uppsägning. Du skriver i frågan att syftet med avlyssningen är att minska felkommunikationen och eftersom konsumenten och arbetstagaren hamnade i “luven” på varandra verkar det som att något gick fel i kommunikationen. Arbetsgivaren verkar alltså ha agerat i enlighet med syftet för avlyssningen.
Hur du kan gå vidare
Mitt råd till dig är att du i första hand tar kontakt med ditt fackförbund. De har med all sannolikhet erfarenhet från tidigare liknande situationer inom branschen och vet exakt vad som får och inte får göras gällande avlyssningar. Det kan dessutom finnas särskilda regleringar gällande avlyssningar i kollektivavtalet som avviker från det jag sagt ovan.
Jag hoppas att du har fått svar på din fråga!
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.