Hej! Tack för att du vänder dig till oss på Fråga Juristen med din fråga. Din fråga avser hur ni kan gå till väga när ni aldrig erhöll platserna ombord en flygresa som ni bokat genom en resebyrå. Frågan aktualiserar konsumentlagstiftning, därför blir det aktuellt att titta närmre på konsumentköplagen (KKöpL) och eventuellt paketreselagen. Till att börja med kommer jag att redogöra för vad som gäller generellt, och därefter kommer jag att applicera det på din situation.

Konsumentköp

När en konsument köper en vara av en näringsidkare så blir KKöpL tillämplig på köpet. Varan ska stämma överens med vad som följer av avtalet, annars är varan att anse som felaktig, 4:1–2 §§ och 4:5 § KKöpL. Då kan konsumenten enligt 5:1 § bland annat kräva avhjälpande, prisavdrag eller ersättning för att häva köpet. Konsumenten har även möjlighet att kräva skadestånd för den skada som eventuellt uppkommer till följd av felet.

Paketresa eller distansavtal

Om ett företag säljer en resa där minst två olika resetjänster så som exempelvis boende och flyg har satts ihop till ett paket så blir paketreselagen tillämplig på resan. Företaget som arrangerar resan har ett lagstadgat ansvar gentemot resenären som köpt resan för att resan fullgörs enligt avtalet, annars får resenären åberopa fel i paketresan och göra en reklamation enligt 4:1 § och 4:2 § paketreselagen. Resenären kan kräva att arrangören rättar till felet eller erbjuder prisavdrag enligt 4:7 § 1st samma lag. Om felet inte kan avhjälpas har resenären potentiellt en möjlighet att häva sitt köp av paketresan, och kan även få rätt till skadestånd till följd av skada som uppstår av felet, 4:7 § 2st och 4:9 § paketreselagen. Felet får emellertid inte bero på resenären själv, och resenären måste i regel vara snabb att meddela arrangören om felet så fort det upptäcks. Om endast flygresa köps av en resebyrå så är inte paketreselagen tillämplig.

Din situation

Eftersom ni köpt flygresan som en vara av en näringsidkare i egenskap av konsument så finns det i regel alltid möjlighet att reklamera fel i tjänsten och kräva ersättning av resebyrån, eller begära att häva köpet. Utöver detta så skiljer sig tillämplig lag något beroende på hur ni köpt er flygresa och huruvida ni köpt den i ett paket tillsammans med fler resetjänster eller inte. Skulle det uppstå en tvist mellan er och resebyrån om er rätt till ersättning så har ni även möjlighet att klaga till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som är en myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag. Se då till att göra anmälan inom ett år från det att ni klagat till resebyrån. 

Hoppas detta ger svar på din fråga, Familjens Jurist erbjuder kunniga jurister som kan ge ytterligare rådgivning i olika ärenden. Lycka till!