Är jag skyldig att betala avbokningsavgift vid covid?
Hej! Jag går i samtalsterapi. På grund av att jag testade positivt för covid var jag tvungen att avboka ett inbokat besök. 18 timmar innan hörde jag av mig och svaret jag fick morgonen därpå var att jag skulle betala 450 kr för avbokning inom 24 timmar.
Jag blev förvånad då jag trodde att covid inte innefattades av denna regel. Svarade då att jag gärna behöll tiden och att jag antingen kunde ses digitalt eller med munskydd. Fick då till svar att jag skulle swisha in avbokningsavgiften. Några dagar senare får jag påminnelse om att swisha avbokningsavgift. På hemsidan står inget om avbokning inom 24 timmar och att covid är exkluderat trots att alla andra vårdenheter ser det som ett undantag då man inte planerar sin sjukdom samt att man ska hindra smittspridning.
Jag tycker även det är märkligt att jag inte erbjuds digitalt möte när jag ber om det utan i efterhand får höra att det inte gick samt att tiden dessutom inte längre fanns då hen bokat in annat. Då hade vi kontakt om detta på morgonen och tiden var sent på eftermiddagen vilket hade inneburit sex timmar att sätta ihop ett digitalt skypemöte på. För mig känns det som behandlaren bara lutar sig mot sin 24 timmars regel som hen sms:at mig vid första besöket och sedan inte vill träffa mig men jag ska ändå betala. Vad säger ni om detta? Jag har inte betalt ännu.
Rådgivarens svar
Hej och tack för att du vänder dig till oss på Fråga Juristen!
Din fråga handlar om regler för avbokning. Jag kommer därför att gå igenom relevanta omständigheter. Jag kommer sen förklara vad som gäller i din situation och avsluta med en rekommendation.
Reglerna för avbokning
Här kommer en allmän beskrivning av vad som gäller. Många tjänsteföretag fakturerar för sen avbokning. Reglerna brukar vara reglerade i avtalet mellan dig och företaget. Det kan ske antingen genom att man muntligen informeras om företagets avbokningsregler eller att man via sin bokning får ta del av reglerna. Oavsett hur innebär det att informationen om företagets avbokningspolicy är en del av ert avtal.
Din situation
Jag kommer nu att gå igenom vad som gäller i din situation. Om du anser att du inte har blivit informerad om avbokningen och alltså inte kunnat godkänna villkoren kan du meddela företaget att avbokningsinformationen inte ingått i ert avtal och att du därför inte kan anses vara betalningsskyldig.
Du kan också se om det finns några undantag från avbokningspolicyn. I vissa fall görs undantag för covid och i andra fall godtas en avbokning om man kan uppvisa ett läkarintyg.
Troligtvis har du dock indirekt (eller direkt) godkänt företagets avbokningsregler genom att ingå ett avtal med dessa. Om företaget inte vill hitta en annan lösning för dig så är du då bunden att betala den avtalade avbokningsavgiften.
Sammanfattning och rekommendation
Din fråga var om du är skyldig att betala en avbokningsavgift trots att du hört av dig i god tid att du hade covid och att du föreslog ett onlinemöte i stället. Min slutsats blir att du sannolikt är bunden att betala eftersom du troligtvis ingått ett avtal med företaget där du har accepterat deras villkor och därigenom också villkoren för avbokning.
Jag rekommenderar dig att kontakta företaget och ta reda på var dessa regler framkommer för att kunna göra en bedömning av om du godkänt dessa eller inte. Kanske kan ni gemensamt hitta en lösning på problemet.
Om du vill få ett mer konkret svar på din fråga behöver du prata med en jurist som kan sätta sig in i samtliga aktuella omständigheter. Du kan boka en tid med en av våra jurister genom att följa denna länk.
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.