Hej och stort tack för att du vänder dig till Fråga Juristen med din fråga! Nedan kommer en allmän redogörelse för vad som gäller.

Hemliga kunder

Hemliga kunder eller så kallad mystery shopping är en vanlig och oftast tillåten företeelse inom vissa verksamheter som används för utvärdering. I vissa fall kan dock särskilda handlingar som utförs av dessa hemliga kunder utgöra brott.

Är det olagligt att spela in samtal?

Brott mot frihet och frid regleras i brottsbalken 4 kap. Vad gäller hemlig inspelning kan brottet olovlig avlyssning uppmärksammas, se brottsbalken 4 kap. 9 a §. För olovlig avlyssning döms bland annat den som olovligen och i hemlighet spelar in tal i enrum eller samtal mellan andra, vartill allmänheten icke äger tillträde och som han själv icke deltager i. Detta innebär att om personen som spelar in har tillgång till platsen och rätt att befinna sig där så har olovlig avlyssning inte skett, även om personen själv inte uttalar sig i samtalet.

GDPR och behandling av personuppgifter

EU:s dataskyddsförordning (GDPR) reglerar behandlingen av personuppgifter och utgör ett skydd för den personliga integriteten. Personuppgifter utgörs av varje upplysning som avser en identifierad eller identifierbar fysisk person, enligt art. 4. Typiska personuppgifter är personnummer, namn och adress. Även ljudupptagningar omfattas så länge de kan knytas till viss en person. För att få behandla någons personuppgifter, genom till exempel insamling, användning eller utlämning, krävs en rättslig grund, enligt art. 6. En rättslig grund som kan användas är ett samtycke från personen vars uppgifter behandlas. Samtycket ska vara frivilligt och det måste tydligt framgå att personen godtar behandlingen.

Behandling av personuppgifter kan ske även utan samtycke om den är nödvändig för ändamål som rör någons berättigade intressen, om inte den berörda personens intressen eller grundläggande rättigheter och friheter väger tyngre och kräver skydd av personuppgifter. Här får det alltså ske en intresseavvägning. Man får väga byggföretagets intresse av rapportering mot den anställdes intresse av att inte bli utvärderad på det angivna sättet.

Sammanfattning och rekommendation

Det är osannolikt att inspelandet du beskriver skulle vara olagligt, eftersom den hemliga kunden har tillgång till visningen och troligtvis har rätt att befinna sig där. Sammanställandet samt användandet av rapporten kan dock strida mot GDPR, om rapporten exempelvis innehåller mäklarens namn eller en ljudupptagning som kan kopplas till mäklaren.

Skulle en mäklare vara obekväm med detta arbetssätt så rekommenderar jag att mäklaren i första hand vänder sig till arbetsgivaren eller byggföretaget och talar om hur denne upplever situationen. Om man anser att ens uppgifter behandlas på ett sätt som strider mot GDPR kan man, efter att ha kontaktat de som man tycker gör fel, lämna in ett klagomål till Datainspektionen.

Jag hoppas du känner att du har fått svar på din fråga! Uppkommer ytterligare funderingar så är du varmt välkommen att återkomma till oss på Fråga Juristen med en ny fråga.