Ångerfrist vid köp av tjänst
Jag fick nyligen en inkassofaktura där de kräver betalt för en automatiskt förlängd tjänst på ett år. Jag var inte medveten om att förlängningen skedde per automatik och deras skriftliga påminnelse har hamnat i min skräppost. Just förlängningen tror jag inte jag kan komma undan, däremot har de öppet köp i 45 dagar i sina villkor. När jag påpekade det svarade de "Öppet köp gäller 45 dagar vid det tillfälle då du köpte tjänsten. I ditt fall gällde öppet köp 03/07/2018 och 45 dagar framåt."
Detta är deras tolkning, jag hävdar dock att ett köp ev en ny period bör dateras när nya perioden börjar gälla och att jag därmed kan hävda öppet köp. De skriver inga detaljer angående öppet köp i sina villkor. Vem har rätt?
Rådgivarens svar
Hej, tack för att du vänder dig till Fråga Juristen med din fråga!
Regler kring öppet köp
Det finns ingen lag som ger konsumenten rätt till öppet köp i fysisk butik, gällande distansköp så har konsumenten alltid 14 dagar på sig att ångra sitt köp. Detta görs genom att konsumenten till näringsidkaren lämnar ett tydligt meddelande om att man vill ångra köpet inom 14 dagar från den dag då konsumenten fått varan i sin besittning. Vid köp av tjänst börjar ångerfristen löpa den dag då avtalet om tjänsten ingåtts (2 kap. 10, 12 §§ Distansavtalslagen).
Vissa varor och tjänster omfattas inte av regleringen kring öppet köp även om man har gjort köpet på distans, exempelvis varor med personlig prägel som är gjorda på beställning efter konsumentens önskemål (2 kap. 11 § Distansavtalslagen). Många företag erbjuder däremot öppet köp för en längre period och är då bundna av det.
Situationen i ditt fall
Konsumenten kan inte kräva en ångerrätt på varan eller tjänsten man köper förutom vid distansköp. Då börjar ångerfristen på 14 dagar löpa antingen när konsumenten tagit emot varan eller om det gäller köp av en tjänst, dagen efter att avtalet om tjänsten ingåtts.
I ditt fall har företaget själva föreskrivit en längre ångerfrist än den lagstadgade ångerfristen vid distansköp. Vad som gäller i ditt fall beror på hur avtalet är utformat, butiken skulle kunna hävda att ångerfristen börjar gälla från tillfället då du från början köpte tjänsten om avtalet är utformat på det sättet.
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.