Vad kan jag göra om försäkringsbolaget inte vill betala?
Hej!
Jag anmälde stöld till min försäkring som jag fick när jag köpte telefonerna.
Och anmälde händelsen till de så här; "Hej,
Jag hämtade ut mina 4 nya telefoner från Telia igår. Dessa var i en påse. En man kom fram när jag kom hem och frågade vad jag hade i de, jag sa att dessa var mina nya telefoner till familjen. Mannen drog påsen ifrån mig och sprang därifrån jag hann inte ikapp och jag hamnade i ruta ett igen."
Polisanmält händelsen, spärrat alla telefoner etc.
Svaret jag får är;
Hej,
Vi har behandlat er skadeanmälan gällande stulna mobiltelefoner. Utfallet blev att ingen ersättning kan lämnas då aktsamhetskraven inte är uppfyllda. Ni blev bestulen på fem mobiltelefoner och uppger att ni två dagar senare blivit bestulen på fyra utav dessa fem telefoner efter upphämtning vilket strider mot aktsamhetskravet. Ersättningen sätts därmed ned till noll.
7. Säkerhetsföreskrifter och aktsamhetskrav
Mobiltelefonen skall handhas på ett sådant sätt att skada eller förlust efter omständigheterna så långt som möjligt förhindras. Mobiltelefonen är att ses som en stöldbegärlig egendom. Har aktsamhetskraven inte uppfyllts kan ersättningen sättas ned eller helt utebli. I följande fall kan ersättning sättas ned helt (jämkas till noll) beroende på grad av oaktsamhet i det enskilda fallet.
Jag kan härmed säga att jag även är nyopererad för underarmsfraktur på vänsterarm med metallplåtar och skruvar så jag får heller inte göra några som helst rörelser.
Vad kan jag göra nu?
Rådgivarens svar
Hej och tack för att du vänder dig till Fråga Juristen med din fråga. Som jag förstår det har du blivit bestulen på fyra mobiltelefoner och ditt försäkringsbolag vill inte betala ut någon ersättning till dig för dessa då de anser att du inte uppfyllt aktsamhetskraven.
Förhållande mellan privatperson och försäkringsbolag
När man tecknar en försäkring ingår man ett avtal med försäkringsbolaget. Avtalet gäller mellan personen i fråga och bolaget. Försäkringen innebär att personen under vissa förutsättningar kan erhålla ersättning. Det är bolaget som bedömer ifall förutsättningarna för ersättning är uppfyllda. Om försäkringsbolaget anser att förutsättningarna för ersättning inte är uppfyllda och personen som drabbas anser att detta är felaktigt kan personen väcka talan mot försäkringsbolaget och hävda avtalsbrott. Om talan enligt avtalet kan väckas i allmän domstol vänder man sig till närmaste tingsrätt. Mer information om hur stämning går till finns HÄR. Allmänna reklamationsnämnden (ARN) prövar också tvister mellan personer och försäkringsbolag i vissa fall, läs mer om det HÄR.
Om det i avtalet framgår att personen måste hantera en mobiltelefon på ett visst sätt för att försäkringen ska gälla så är detta vad som gäller, eftersom det är det avtal man ingått. Försäkringen kanske helt enkelt inte täcker den situation du beskriver och då har försäkringsbolaget inte agerat felaktigt då de inte beviljat dig någon ersättning.
Sammanfattning
Om du anser att försäkringsbolaget har agerat felaktigt kan du stämma dem. Detta kan dock komma bli en kostsam process. Jag skulle rekommendera dig att ta kontakt med försäkringsbolaget och fråga hur du skulle agerat annorlunda i situationen, för att ta reda på vad försäkringen täcker. Var det det faktum att du bar mobiltelefonerna i en påse som gjorde att aktsamhetskraven inte var uppfyllda? Genom att få ett förtydligande av på vilket sätt du inte uppfyllt aktsamhetskraven är det lättare att veta om detta är något du kan gå vidare med eller om det är så att din försäkring tyvärr inte täcker denna typ av situation. Kanske kan du begära omprövning av försäkringsbolaget? Annars kan du kolla ifall det är ett alternativ för dig att vända dig till ARN.
Hoppas du fått svar på din fråga. Du är välkommen tillbaka om du har fler frågor framöver!
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.