Vilken ersättning utgår vid avbeställning av tjänst?
Hej!
Jag utvecklar mitt företag där jag kommer att erbjuda privata språkkurser och tolktjänster. Min fråga gäller ångerrätten för tjänster bokade mindre än 14 dagar innan dagen som tjänsten ska utföras. T ex om någon bokar en tolkning (via telefon eller mejl) som ska ske om en vecka, men sedan avbokar tolkningen dagen innan tolkningen. Gäller ångerrätten här, eller har jag rätt att fakturera för tjänsten ändå?
Samma fråga gällande språkkurser. Låt oss säga att någon bokar en kurs som börjar nästa vecka och avbokar två dagar innan.
Rådgivarens svar
Stort tack för att du vänder dig till oss med din fråga! Nedan kommer en redogörelse för vad som gäller.
Ångerrätt för konsumenter
Frågor om ångerrätt av tjänst regleras i konsumenttjänstlagen (KTjL). Om näringsidkaren har börjat utföra tjänsten när konsumenten avbeställer har näringsidkaren en rätt till ersättning för den del av tjänsten som utförts, samt arbete som måste utföras trots beställningen. Storleken på ersättningen ska motsvara vad konsumenten hade blivit tvungen att betala för just detta arbete. Exempel på utfört arbete är planering och projektering.
Näringsidkaren har också rätt till ersättning vid avbeställning även om arbetet inte har påbörjats. Av 42 § KTjL st 2 följer att näringsidkaren har rätt till ersättning om denne har underlåtit sig att ta på sig annat arbete eller inrättat sig efter uppdraget. Om konsumenten avbeställde på grund av omständigheter bortom dennes kontroll är denne dock inte skyldig att betala ersättning till näringsidkaren.
Näringsidkaren har också rätt att på förhand avtala om en bestämd ersättning vid avbeställning. Storleken på ersättningen ska vara skälig och motsvara vad en konsument blivit tvungen att betala vid avbeställning enligt 42 § KTjL.
Din situation
För det första ska sägas att du som näringsidkare har rätt att avtala om ersättning vid avbeställning. Beloppet måste dock vara skäligt och motsvara vad du kunnat få i följande situationer. Den första situationen är att du redan har hunnit börja förbereda arbetet innan avbeställningen, då har du rätt att få ersättning för det redan utförda arbetet. Den andra situationen är att du har varit tvungen att avboka kunder på grund av att tiden redan var tagen och inte kunnat fylla tiden efter avbeställningen, då har du rätt att få ersättning för detta. Det sagda gäller dock inte om konsumenten avbeställer på grund av en omständighet denne inte kunnat råda över.
Jag hoppas att du har fått svar på din fråga! Har du ytterligare funderingar är du varmt välkommen att återkomma till oss på Fråga Juristen.
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.