Vilken ersättning utgår när konsumenter häver köp?
Hej det gäller handelsrätt. Jag driver webbutik och en av mina kunder hade reklamerat varan (barnvagn) upptäckte att chasi är snett, chasi blev ombyt till en ny fast tillverkare hade inte märkt någon teknisk fel förutom att lufttrycket i däcken var inte jämnt fördelad efter att dem pumpade luften i, så var detta bra igen. Andra chasi hade kunden också reklamerat att den har fel. Utan att ta emot gammal skickades det ny igen och ytterligare problem uppstått, vid 3 försök och det visade sig att chasi gnisslar. Kunden vill häva köpet men vi konstaterar om att detta är ren fusk efter 1.5 år användning kunden reklamerade vagnen för att denne köpte ny vagn för barn. Vi vill först ta emot hela vagnen och skicka den till tillverkaren på egen bekostnad och få dem att kontrollera alla delar för att få deras rekomendation angående detta moddelen. Då efter detta ville jag ta beslut om att återlämna pengar tillbaka och här visar sig ny problem om jag är obligatorisk tvungen att återbetala hela summan av priset eftersom vagnen var i användning en del? Hjälp mig för att kunden småningom kränker mig på privat telefon och då ringer mig personer som säger att dem är jurister för att få mig att reagera snabbare. Vad ska jag göra?
Rådgivarens svar
Hej!
Stort tack för att du vänder dig till Fråga Juristen med din fråga. För att sammanfatta vad som har hänt har ni sålt en vara på er webbbutik. Kund har reklamerat (del av) varan tre gånger och ny vara har omlevererats. Kunden har nu upptäckt ett nytt fel och vill häva köpet. Frågan som uppstår är då om ni är skyldiga att ersätta hela eller endast del av beloppet till följd av att kunder brukat produkten under ett och ett halvt års tid.
När en privatperson köper en vara på internet av en näringsidkare är lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler tillämplig, du hittar den här. Även konsumentköplagen, nedan förkortat KKöpL, den hittar du här.
Fel på varan
När du sålt en produkt till en konsument är du skyldig att ta emot kundens reklamation. Kunden har rätt att reklamera en vara i upp till tre år. Det ska avse ett ursprungligt fel på varan, exempelvis ett fabrikationsfel. De första sex månaderna efter köpet föreligger ett extra starkt konsumentskydd och presumtionen är att företaget är ansvarigt om du inte kan bevisa annat.
Om det konstateras att det föreligger ett ursprungligt fel på varan har du rätt att i första taget åtgärda problemet genom att rätta till felet eller leverera en ny likvärdig produkt. Ni har i tre fall valt att ge konsumenten en ny produkt. När ni gjort det och fel uppstår på den nya varan har konsumenten tre års reklamationsrätt på den nya varan oavsett om det är samma fel eller ett nytt fel, se 22, 23 och 26 §§ KKöpL.
Om ni väljer att istället reparera felet har ni två reparationsförsök på er, om ett tredje fel inträffar har kunden rätt att häva köpet.
Kräver kunden annan påföljd än avhjälpande eller omleverans har företaget fortfarande rätt att vidta en sådan åtgärd om det sker inom skälig tid och utan oväsentlig olägenhet för köparen, se 27 § KKöpL.
Hur bör ni agera?
Det föreligger en rätt för dina kunder att reklamera varan igen. Ni bör först och främst konstatera om det föreligger ett ursprungligt fel eller inte genom att återsända produkten till leverantören på er bekostnad. Föreligger ett ursprungligt fel måste ni åtgärda problemet. Att vagnen gnisslar låter som ett fel som kan avhjälpas. Om ni inte åtgärdar felet kan kunden häva köpet genom att lämna tillbaka produkten och att pengar återbetalas. Felet behöver då vara av väsentlig betydelse utifrån kundens behov. Ni har rätt att få ersättning för den nytta varan har varit för kunden, det krävs då att varan har varit av betydande nytta, se 44 § KKöpL. För att det ska anses vara av betydande nytta ser man till i vilken omfattning varan har använts och om varan använts under en längre tid. Det skulle i ert fall förmodligen framstå som oskäligt om kunden inte skulle behöva lämna någon ersättning för den nytta som han har haft av varan, se prop. 1989/90:89 s. 160. En konsument har vidare rätt till skadestånd för utgifter på grund av felet i varan.
Sammanfattningsvis måste ni ta emot reklamationen och undersöka om felet är ursprungligt. Ni har möjlighet att avhjälpa felet. Ett ytterligare alternativ är att ge kunden prisavdrag eller häva köpet. Väljer ni att häva köpet finns möjligheten att återbetala ett mindre belopp om kunden kan anses ha haft en betydande nytta av vagnen.
Information av betydelse finns att tillgodogöra sig på Konsumentverkets hemsida, klicka här.
Jag vill poängtera att lagen är en skyddsalgstning för konsumenter och tvingande i förmån till konsumenter då företag anses vara en starkare part. Jag hoppas du har fått svar på din fråga, lycka till!
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.