Vilka påföljder kan jag göra gällande mot en näringsidkare som utfört en tjänst felaktigt?
Vi anlitade en byggfirma som skulle renovera vårt badrum. Jag fick aldrig se den slutliga offerten vilket gjorde att jag ej skrev på hantverksavtalet. Det framkom sedan att byggfirman skrivit på själva genom att förfalska min namnteckning. Vi ligger i tvist med firman då de fuskat på det mesta och ej byggt enligt gällande branschregler, ej färdigställt, samt betett sig hotfullt i samband med att vi ifrågasatt tidsåtgång och felaktigheter. Hur kan vi bli av med dem för att börja om från början? Vi har oberoende besiktningsman som underkänt det hela.
Rådgivarens svar
Hej och stort tack för att du vänder dig till oss med din fråga! Nedan följer en redogörelse för vad som gäller.
Utgångspunkter och tillämplig lag
Vid besvarandet av denna fråga har jag utgått från att du som kund är privatperson och alltså konsument. Detta betyder (i kombination med att byggfirman är en näringsidkare) att konsumenttjänstlagen blir tillämplig.
När anses en tjänst vara felaktig?
Jag förstår tyvärr inte riktigt vad du menar med ”bli av med” byggfirman. Det står dock klart att byggfirman misskött sig i flera olika aspekter och jag kommer därför gå igenom vilka åtgärder ni som konsumenter kan vidta gentemot firman.
Näringsidkaren ska utföra tjänsten fackmässigt. Han skall vidare med tillbörlig omsorg ta till vara konsumentens intressen och samråda med denne i den utsträckning som det behövs och är möjligt (konsumenttjänstlagen 4 §).
Om resultatet avviker från vad konsumenten med hänsyn till vad som nyss sagts har rätt att kräva anses tjänsten vara felaktig, även om avvikelsen beror på en olyckshändelse eller därmed jämförlig händelse (konsumenttjänstlagen 9 § första punkten som hänvisar till 4 §). Detta betyder att konsumenten kan göra gällande vissa påföljder gentemot näringsidkaren.
Vilka påföljder kan man göra gällande när en tjänst är felaktig?
Är tjänsten felaktig utan att det beror på något förhållande på konsumentens sida, får konsumenten göra gällande någon eller några av följande påföljder:
- Hålla inne betalningen. Konsumenten får hålla inne så mycket av betalningen som fordras för att ge honom säkerhet för hans krav på grund av felet hos tjänsten (konsumenttjänstlagen 16 § första stycket som hänvisar till 19 §).
- Kräva att felet avhjälps. Detta förutsätter dock att det inte medför olägenheter eller kostnader för näringsidkaren som är oskäligt stora i förhållande till felets betydelse för konsumenten (konsumenttjänstlagen 16 § första stycket som hänvisar till 20 §).
- Göra avdrag på priset. Detta förutsätter dock att säljaren inte avhjälper felet. Säljaren har med andra ord en rätt att först och främst avhjälpa felet innan konsumenten kan begära avdrag på priset (konsumenttjänstlagen 16 § första stycket som hänvisar till 21 § första stycket).
- Häva avtalet istället för att begära avhjälpande eller avdrag. Detta förutsätter dock att syftet med tjänsten i huvudsak är förfelat och näringsidkaren insett eller åtminstone borde ha insett detta (konsumenttjänstlagen 16 § första stycket som hänvisar till 21 § andra till fjärde stycket).
- Kräva skadestånd utöver de ovan listade påföljderna. Konsumenten kan t ex ha rätt till både skadestånd och prisavdrag (konsumenttjänstlagen 16 § andra stycket som hänvisar till 31 §).
Avslutning och rekommendation
Byggfirman har utan tvekan brutit mot konsumenttjänstlagen. Ni som konsumenter kan därmed göra gällande vissa påföljder gentemot firman. Eftersom jag inte känner till alla omständigheter i just er situation är det dock svårt för mig att ge er ett närmare svar på exakt vilka påföljder ni kan ha framgång med. Vill ni ha mer hjälp angående detta rekommenderar jag er därför att ta kontakt med en jurist på Familjens Jurist som i sin tur kan ta en närmare titt på er situation.
Jag önskar er stort lycka till och hoppas ni känner att ni fått lite klarhet i er situation. Har ni några fler funderingar är ni välkomna med en ny fråga.
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.