Vad har köparen för rättigheter vid dröjsmål och fel vid fönsterbyte?
Vad är våra rättigheter vid fönsterbyten via byggfirma då fel färg på fönster levererats och det vid montering av nya best profiler uppkommer skador på dessa och på fönsterkarmarna? Till saken hör att tillverkaren meddelade att man kan montera dit dessa i efterhand utan problem. Det är just detta som blir vår huvudvärk. Det dröjer med leverans, de levererade profilerna är repiga, det fattas profiler.
Vid montering av nya vid andra tillfället, fattas fortfarande profiler till några fönster (de har missat att beställa dessa), är det repor och skador även på dessa profiler. Dock anser tekniker från fönstertillverkaren som är med på besiktningen, att man ska gå efter 3-metersregeln. Den som gjorde monteringen av den andra lev av profiler, har både gjort åverkan på profilerna med märken och bucklor, och ännu värre så har några fönsterkarmar fått sprickor som uppkommit när man tagit bort profilerna för att sätta nya.
Nu efter kontakt med tillverkaren, anser de att de enbart behöver åtgärda för att avsluta. Inget för sveda och värk. Vi anser att vi fått vänta mer än ett halvår efter det att sista fönstret sattes dit i april månad, då man kom överens om att montera ändå och sedan byta profiler. Ska vi behöva vänta så länge och ändå betala fullpris för lagade fönsterkarmar och buckliga profiler som de ska bända ut. Har inte fönstertillverkare något ansvar i att leverera första sortering och att man anlitar proffs som de själva valt till montering som orsakar skador på våra fönster?
Rådgivarens svar
Hej!
Tack för att du vänder dig till Fråga Juristen med din fråga! Nedan kommer en redogörelse för vad som gäller.
Säljarens dröjsmål
Om säljaren dröjer med leverans av varor, eller inte levererar varorna alls, och detta inte beror på köparen eller något som köparen gjort, anses dröjsmål föreligga på säljarens sida (konsumentköplagen 9§). Vid säljarens dröjsmål får köparen hålla inne betalning, kräva att säljaren levererar varorna, eller häva köpet. Köparen får även kräva skadestånd av säljaren (konsumentköplagen 10§).
Fel på vara
Om en vara i fråga om art, mängd, kvalitet, andra egenskaper eller förpackning avviker från vad som avtalats, så anses varan vara felaktig (konsumentköplagen 16§). Om säljaren tagit på sig att installera varan och installationen utförts av säljaren, eller någon annan för säljarens räkning, ska varan anses vara felaktig om den pga. brister i installationen avviker från vad som avtalats eller från vad som köparen kunnat förutsätta (konsumentköplagen 16a§).
Om en vara är felaktig får köparen kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller ersättning för att avhjälpa felet eller häva köpet. Köparen får även kräva skadestånd, eller hålla inne med betalning (konsumentköplagen 22§).
Er situation
Att säljaren i erat fall har dröjt med leveransen och att det fortfarande saknas profiler kan ses som dröjsmål på säljarens sida.
Den felaktiga färgen på fönstret, samt skador på profiler och fönsterkarmar kan ses som fel på vara då det avviker från vad ni avtalat med säljaren.
Både dröjsmål på säljarens sida och fel på vara leder till att köparen har rätt till vissa saker. Bl.a. kan köparen kräva skadestånd. Köparen har oftast rätt till ersättning för den skada han lider genom säljarens dröjsmål eller genom att varan är felaktig (konsumentköplagen 14 & 30§§). Skadestånd pga. dröjsmål eller fel i vara omfattar bl.a. ersättning för utgifter, inkomstförlust, samt annan förlust pga. dröjsmålet eller felet.
Ni kan absolut ha rätt till vissa saker i och med att ni haft så mycket problem med era fönsterbyten. Det är däremot svårt att säga exakt då jag inte känner till alla omständigheter.
Rekommendation
För att få en bättre bild av vad exakt ni kan ställa för krav på säljaren och vad ni kan ha rätt till i er situation rekommenderar jag att ni tar kontakt med en av våra jurister på Familjens Jurist. De kan hjälpa er att utreda denna situation vidare, samt hjälpa er om ni vill driva ärendet vidare. Länk till bokningen finns HÄR.
Jag hoppas att du fick svar på din fråga! Hör gärna av dig igen om du har fler frågor eller funderingar.
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.