Vad gör man om researrangören avbokar en paketresa felaktigt?
Hej! Jag och min sambo bokade en paketresa till New York i februari. Min sambo ringde i måndags till researrangören för att avboka paketresan med hänvisning till paketreselagen. De började med att boka av hotellet, vilket gick bra, sedan frågade min sambo hur de blir med flyget och då sa personen att det måste göras stegvis. När de sedan skulle kolla flygbolagets avbokningspolicy på deras hemsida kunde personen inte komma in på sidan och bad om att få återkomma. Min sambo påtalade att han ville boka av hela resa med hänvisning till paketreselagen och fick till svar att de skulle göra ett ärende av saken och återkomma. De ringde upp idag och sa att vår resa inte längre är en juridisk paketresa då vi valt att avboka hotellet separat, vilket inte stämmer då det var personen som min sambo talade med som gjorde det och sen påstod att hon inte kunde boka av flygbiljetterna utan att komma ut på flygbolagets hemsida. De säger nu att de enda vi kan göra är att vänta och se om flygbolaget ställer in avgångarna och få tillbaka pengarna efter det. Vad är rätt? Hur ska vi fortsätta?
Rådgivarens svar
Hej och tack för att du vänder dig till oss på Fråga Juristen med din fråga!
Jag tolkar din fråga som att du har bokat en paketresa (flyg och hotell vid ett tillfälle) och har önskat avboka hela paketresan. Arrangören har dock endast avbokat hotellet och inte flygbiljetterna. Det är viktigt att tänka på att det är olika regler som gäller beroende på om man har bokat en paketresa eller hotell och flyg separat. För paketresor gäller paketreselagen och för hotell och flyg separat gäller i första hand bokningsvillkoren. Din fråga rör paketresor och nedan kommer en redogörelse för reglerna i paketreselagen och hur du kan gå vidare i din situation.
Paketreselagen
Paketreselagen är tvingande till förmän för resenären och arrangören får inte ge resenären sämre villkor än de som står i lagen.
En paketresa är en resa som består av minst två olika typer av resetjänster t.ex. flyg och boende och pågår i minst 24 timmar. Resenären har en avbeställningsrätt och det innebär att resenären får avbeställa paketresan innan den har påbörjats. Resenären ska i så fall betala en avbeställningsavgift om arrangören begär det och rätten att ta ut en sådan avgift framgår av paketreseavtalet. Arrangören får dock inte ta ut någon avgift om genomförandet av paketresan väsentligen påverkas av oundvikliga och extraordinära omständigheter på resmålet eller i dess omedelbara närhet, 3 kap. 1 § paketreselagen. För att resenären ska slippa avbeställningsavgiften krävs det att omständigheterna är utom kontroll för resenären och att han eller hon inte hade kunnat undvika konsekvenserna av dem även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits. Det kan vara fråga om krig, terrorism eller andra allvarliga säkerhetsproblem, större risker för människors hälsa eller utbrott av allvarlig sjukdom vid resmålet, naturkatastrofer som översvämningar och jordbävningar eller andra extrema väderförhållanden. Vid bedömning av de aktuella förhållandena kan de särskilda reserekommendationer som Utrikesdepartementet (UD) utfärdar beaktas. I dagsläget avråder UD från alla icke nödvändiga resor fram till den 15 juli 2020.
Om resenären avbeställer paketresan ska arrangören utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar betala tillbaka det som resenären har betalat för resan, 3 kap. 9 § paketreselagen.
Din situation
I ditt fall har ni avbokat en paketresa, vilket gör att paketreselagen är tillämplig. Arrangören kan inte hänvisa till sämre villkor än vad som följer av lagen. Ni har en avbeställningsrätt och kan därför avboka paketresan och få tillbaka pengarna för hela paketresan inom 14 dagar.
Jag rekommenderar att ni i första hand vänder er till arrangören och hänvisar till er avbeställningsrätt enligt paketreselagen. Om arrangören inte vill samarbeta kan ni vända er till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Ett annat alternativ är att ta kontakt med en konsumentvägledare i er kommun. Slutligen kan ni göra en anmälan till Konsumentverket. Konsumentverket kontrollerar bl.a. att arrangörerna följer reglerna i paketreselagen.
Jag hoppas att du fick svar på din fråga! Om du har ytterligare funderingar, så är du välkommen att återkomma till oss på Fråga Juristen med en ny fråga eller kontakta någon av våra jurister på Familjens Jurist.
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.