Vad gör jag om verkstadens lagning inte var tillräckligt bra?
Hejsan! Under en semesterresa 2016 skadades min bil (2016 års modell, tagen i bruk nov 2015) vid en mindre kollision då en annan förare inte stannade vid stopplikt. Föraren och våra respektive försäkringsbolag löste det föredömligt så det enda jag behövde göra var att lämna in bilen på reparation på originalverkstaden för bilmärket. Främre stötfångaren behövde åtgärdas, och den lackades om. I somras såg jag, till min stora förvåning, att klarlacken släpper i stora sjok på den omlackerade delen. Detta exponerar den underliggande färgen och gör den både mindre motståndskraftig och den riskerar att blekas, utöver att det ser hemskt ut. Jag har kontaktat utförande verkstad för att fråga om deras garanti vid omlackering, men utan att nämna mitt specifika fall. Det skall vara 3 år garanti, längre än så mot rost. Jag skulle dock gärna få ert utlåtande om detta faller under något annat regelverk. Bilen åtgärdades så att jag skall gå helt skadeslös ur det hela, och i princip kan man säga att de skulle se till att jag inte är i en värre sits än om kollisionen aldrig skett. Lacken är fin på resten av bilen så jag betvivlar att detta skulle kunnat hända om bilen aldrig varit skadedrabbad. Det kan inte vara rimligt att lacken bokstavligen faller av en bil efter 3,5 år så jag tror inte att de kan hävdas att det skulle skett oavsett kollisionen.
Rådgivarens svar
Hej och tack för att du vänder dig till oss med din fråga. Nedan kommer en generell redogörelse följt av en rekommendation i hur du kan gå vidare med ditt ärende.
Konsumenttjänstlagen och fackmässigt utfört arbete
När en kund lämnar in sin bil på en bilverkstad skyddas kunden av konsumenttjänstlagen. Lagen är tvingande vilket innebär att verkstaden är skyldig att lyda under lagen och kan inte avtala bort lagens bestämmelser. Lagen innebär bland annat, enligt 4 §, att arbetet som utförs på bilen ska utföras fackmässigt. Det innebär att vissa krav kan ställas på kompetensen hos den som utför tjänsten. Tjänsten (reparationen) ska anses vara felaktig om arbetet inte uppfyller kravet på fackmässighet. Vidare ska tjänsten anses vara felaktig om resultatet inte överensstämmer med vad som överenskommits enligt 10 §. Det spelar ingen roll om felet uppstått av misstag eller genom olyckshändelse.
Preskriptionstid
Om det förekommer fel i en tjänst behöver kunden reklamera detta. Detta måste dock göras inom tre år från dess att tjänsten genomfördes. Görs inte detta förlorar kunden rätten till reklamation. Reklamationsreglerna följer av 17-18 §§.
Din situation
Då jag inte är fullt insatt i hur avtalet sett ut är det svårt att med precision ge dig ett svar. Det kan finnas skäl att ifrågasätta om utförandet av omlackeringen har gjorts på ett fackmässigt sätt. Då resultatet avviker från vad kan förväntas bör även detta tala för att fel i tjänsten gjorts. Däremot har, vad jag förstår, reklamationstiden på tre år gått ut, vilket innebär att du inte längre har rätt att klaga på arbetet.
Rekommendation
Jag råder dig att prata med bilverkstaden och berätta om att lacken har släppt. Förhoppningsvis rättar bilverkstaden själva till problemet, även om garantitiden och reklamationstiden gått ut.
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.