Vad gäller när tjänsten inte är fackmannamässigt utförd?
Hej, jag vänder mig till er då jag är i behov av ombud. Jag beställde ett jobb i början på maj. Jobbet avsåg att gräva bort en häck på två olika ställen samt att bygga spalje- staket längst tomten. Jag avtalade väldigt tydligt att röttern på häck skulle grävas upp så pass att de ej växte tillbaka . Vid beställning av jobb så specificerade jag mitt staket till märke, butik, och mått (Staket Tokyo, färdig bydda sektioner 180 cm per sektion).Pris på butik på Bahause 799 per sektion. Vi tittade på webben tillsamman och priset och priset som sedan skulle ligga till grund för material kostnad. Jag fick pris inkl rotavdrag. jag godkände offerten- dock på telefon ( jag var ej ensam och använde högtar telefon- vilket jag ocskså nämnde till hantverkaren ) . Jag sa ” då skakar vi hand på det priset ,jag har dig på högtalar telefon ) När jobbet påbörjades uteblev färdigbyggda sektioner och staketet byggdes på löpmeter. Jag var mycket upprörd. Vi diskuterade och jag stod på mig att det var färdiga sektioner jag ville ha. Efter många om och men gick jag med på att fortsätta på köpmedvetet, men var jag ej nöjd så skulle jag ej betala, hantverkaren sa, ok, men du kommer att bli nöjd. Sedan när staketet var färdigt var det väldigt instabilt. När jag rörde på den första sektionen vi glade staketet längst hela längden!Jag klagade och efter många emeil så åtgärdades del av instabiliteten dock inte all. De åtgärder som gjordes är troligtvis ej enligt branch regler (hantverkaren har gjutit stolpar utan att gräva runt stolparna eller grävt ner i marken ( om du föreställer dig att han har lagt en betong krage runt stolproten med utan att ha grävt - och betongen skall grävas ner för attfå stabilitet) och gjutning är direkt på trästolpe och ingen metall mellan trä och cement Jag har undersökt varför staketet är instabilt. Orsak att hantverkare gjutit för grunt för att kunna sätta stekt om 180 cm högt .Enligt hantverkaren har han grävt 30 cm och detta är på tok för lite för att hålla upp ett staket om 180 cm och 20 meter.Jag specificerade att jag ville ha köpta betongplintar för att undvika instabilitet. Instabiliteten var ett viktigt argument då vägen är smal och det sker snöröjning på vintern. (vi talade om detta) Hantverkaren har även använt för små stolpskor i betongen, han har använt olika storlekar på stolpskor längst staketet ??) Rötterna till häcken som skulle avlägsnas utfördes bara genom sågning.
Rådgivarens svar
Hej och tack för att du vänder dig till Fråga Juristen med din fråga. Nedan kommer jag gå igenom vilka olika alternativ som finns för din situation.
Tjänst eller köp?
Det verkar som att du har beställt detta jobb i egenskap av konsument och att den som utfört arbetet har varit näringsidkare. Detta gör att antingen konsumentköplagen eller konsumenttjänstlagen blir tillämplig. Enligt konsumenttjänstlagen 2 § gäller inte lagen installation, montering eller annat arbete som näringsidkaren utför för att fullgöra ett avtal om köp av lös sak. Eftersom ”installationen” av staketet knappast kan ses som en bisak till själva köpet, får det hela vara att betrakta som en tjänst. Då arbetet är gjort på din mark blir det fråga om arbete på så kallad fast egendom (konsumenttjänstlagen 1 §).
Fackmannamässigt utfört
Enligt konsumenttjänstlagen 4 § ska näringsidkaren utgöra tjänsten fackmannamässigt samt med tillbörlig omsorg tillvarata konsumentens intressen och även samråda med konsumenten i den utsträckning det behövs och är möjligt.
Fel på tjänsten?
Tjänsten ska anses felaktig om resultatet avviker från vad konsumenten med hänsyn till 4 § har rät att kräva, även om avvikelsen beror på en olyckshändelse eller liknande (dvs att tjänsten ska vara fackmannamässigt utförd och med hänsyn till konsumentens intressen). Den ska också anses felaktig om det avviker från avtalet, både gällande kvalitet och/eller om det är annorlunda från avtalet (konsumenttjänstlagen 9 §). Det finns även andra grunder för att se en tjänst som felaktig, se 9-15 §§. Vilka olika påföljder som finns vid fel i tjänsten återfinns i 16 §. Felet måste reklameras inom skälig tid (17 §).
Påföljder vid fel på tjänsten
Hålla inne betalning
Om tjänsten är felaktig och det inte är på grund av konsumenten får konsumenten hålla inne så mycket av betalningen som krävs för att det ska finnas en säkerhet för grunden, dvs felet (konsumenttjänstlagen 19 §).
Avhjälpa felet
Konsumenten får även kräva att felet avhjälps (20 §). Avhjälpandet får inte innebära olägenheter eller kostnader som är oskäliga i förhållande till felets betydelse för konsumenten. Näringsidkaren har rätt att få avhjälpa felet först, så länge det sker inom skälig tid och konsumenten inte har något särskilt skäl emot det.
Prisavdrag och hävning
Slutligen kan konsumenten även be att få göra avdrag på priset alternativt häva avtalet (21 §). Detta alternativ kommer alltså i andra hand gentemot avhjälpande. Om syftet är förfelat och näringsidkaren insett eller borde ha insett det, har konsumenten dock rätt att häva köpet istället för prisavdrag. Det krävs då ett väsentligt avtalsbrott, resultatet ska i princip vara avvikande från vad som avtalats att det i stort sett är värdelöst för konsumenten.
Skadestånd
Utöver detta kan konsumenten kräva skadestånd för den skada som man orsakats till följd av felet (31 §). Näringsidkaren är alltid skyldig att ersätta skadan om resultatet av tjänsten avviker från vad hen särskilt har utfäst. Skadeståndsskyldigheten på grund av fel omfattar även ersättning för skada på exempelvis annan egendom, såsom mark.
Sammanfattning
Om det är fel på tjänsten finns det alltså olika alternativ du kan kräva. Avhjälpande har redan använts, men enligt praxis är det sannolikt att detta kan användas åtminstone två gånger innan köparen har rätt att gå vidare till att kräva prisavdrag eller hävning. Om du inte lyckas lösa detta genom direktkontakt med näringsidkaren kan du exempelvis vända dig till ARN, Allmänna reklamationsmyndigheten, och göra en anmälan. Se länk till deras hemsida HÄR.
Hoppas du fått svar på din fråga. Hör gärna av dig igen om du har fler frågor!
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.