Hej och tack för att du vänder dig till Fråga Juristen.

Jag förstår din frustration över den försenade leveransen. Nedan kommer en redogörelse för vilka rättigheter du har som konsument och hur du kan gå vidare i din situation. Det är konsumentköplagen som blir tillämplig här.

Vad gäller enligt konsumentköplagen?
När en leverans av en vara är försenad blir reglerna om säljarens dröjsmål aktuella. Dröjsmål på säljarens sida föreligger när en vara avlämnas försent och detta inte beror på köparen, se 9 § konsumentköplagen. Köparen är då rätt till att antingen hålla inne betalningen, kräva att säljaren fullgör köpet eller häva köpet helt och hållet. Köparen kan också kräva säljaren på skadestånd.

Vad gäller i ditt fall?
Din vara är redan försenad med en vecka och kommer att bli försenad med ytterligare 2–3 veckor, det föreligger alltså ett dröjsmål från säljarens sida. För att häva köpet måste dock dröjsmålet vara av väsentlig betydelse för dig, se 13 § konsumentköplagen. Med detta menas att det måste vara särskilt viktigt att du får tvättmaskinen i tid. Det kan till exempel vara så att du just nu står helt utan tvättmaskin och inte har möjlighet att tvätta någon annanstans, varför du inte kan vara utan tvättmaskin i så pass många veckor. Det spelar ingen roll vad orsaken till säljarens dröjsmål är, du har alltid rätt till att häva om väsentlighetskravet är uppfyllt. Vill du häva köpet måste du meddela säljaren om det inom skälig tid (reklamation). Vad som menas med ”skälig tid” är inte helt klart, men du ska inte vänta för länge med att reklamera.

Om du inte vill häva köpet kan du begära att säljaren fullgör köpet, se 12 § konsumentköplagen. Kravet att säljaren ska fullgöra köpet måste framställas inom rimlig tid. Säljaren behöver dock inte fullgöra köpet om (1) det föreligger ett hinder för leverans som säljaren omöjligt kan övervinna, eller (2) fullgörelsen förutsätter att säljaren gör uppoffringar som inte är rimliga i förhållande till köparens intresse av att köpet fullgörs. Att kräva fullgörelse innebär att säljaren ska fullgöra just ditt köp på den tvättmaskin du har beställt, säljaren får inte leverera en sämre tvättmaskin utan att du har gått med på det. Du har heller inte rätt att kräva att du får en dyrare tvättmaskin.

Du har även rätt att kräva ersättning från säljaren om du har lidit skada på grund av dröjsmålet, se 14 § konsumentköplagen.  

Hur kan du gå vidare?
Bestäm dig för vad du vill göra, vill du häva köpet helt eller vill du att säljaren ska hålla fast vid köpet och därefter kräva skadestånd för att du fick vänta så länge? Kontakta säljaren på en gång och meddela hur du vill göra.  Behöver du ytterligare hjälp är du varmt välkommen att kontakta Familjens Jurist.

Hoppas att du fick svar på din fråga!

Vänligen,
Sofia Berg