Säljaren vill inte avhjälpa fel på bil
Hej! Jag köpte en bil av en bilfirma den 13/4. Den 1/5 havererade bilen på motorvägen. Efter mycket om och men så tog bilfirman ansvar och tog hand om bilen och ska då ha fixat den. Jag betalade i detta sammanhang en bärgning på 1500kr. Efter att bilen ska ha varit fixad så hämtade jag den den 25/5. Verkstaden ville då att jag skulle betala 900kr för bärgningen till den verkstaden firman valt att laga bilen på vilket jag satte mig emot.
Fram tills den 3/6 gick bilen som den skulle. Den 3/6 började motorlampan att lysa, ac fungerande inte och till råga på det så gick bältet på förarsidan sönder. Jag har försökt via mejl och sms att nå firman näst intill varje dag sedan dess utan framgång. Dom vill helt klart inte veta av mig, ta tillbaka bilen eller ta sitt ansvar i frågan.
Jag vet att jag enligt 20a § konsumetköpslagen har rätt i frågan. Jag vet att jag på de grunder kan reklamera bilen eftersom att bilen såldes är i ett skick där man kan förvänta sig mer än att den har motorfel.
Min fråga är hur jag går vidare? Jag köpte bilen för 33.000kr vilket i förhållande till vad en jurist kostar per timme är en struntsumma att bråka om. Jag har dock tagit ett lån på bilen och utan att betala tillbaka det lånet kan jag inte köpa en ny bil. Jag äger en häst vilket gör att jag är beroende av att ha en bil. Så situationen blir sådan att utan få lämnat tillbaka bilen och få tillbaka pengarna så kommer jag inte kunna köpa en ny bil, resultatet av det blir i sin tur att jag inte kan ha kvar hästen som jag dessutom precis betäckt. Så för mig är 33.000kr mycket pengar och jag börjar känna mig smått desperat. Vad gör man i min situation? Mitt försäkringsbolag täcker 80 % av timkostnaden och timkostnaden får inte överskriva summan 1700kr.
Vad hade ni gjort? Just nu ligger jag halvt sömnlös i den här ångesten.
Jag ser fram emot ert svar.
Rådgivarens svar
Hej och tack för att du vänder dig till oss på Fråga Juristen med din fråga! Nedan kommer en redogörelse för vad som gäller och hur du kan gå vidare i din situation.
Fel på vara efter köp
Som du själv nämner omfattas situationen av konsumentköplagen (KKöpL). Varan ska anses felaktig om den inte överensstämmer med vad som följer av avtalet eller om den avviker från det ändamål som liknande varor i allmänhet är ägnat för, exempelvis att kunna transportera sig med en bil (se 16 § KKöpL). Vid fel på vara kan köpare kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller häva köpet (se 22 § KKöpL). Säljaren har rätt till att själv avhjälpa felet på en vara, men om säljaren inte avhjälper felet eller om det inte sker inom skälig tid har köparen rätt att själv avhjälpa felet (se 27-28 §§ KKöpL). Köparen har då även rätt till ersättning för kostnaderna för att avhjälpa felet. Konsumenter har även möjlighet att hålla inne betalningar till kreditgivare om säljaren inte går med på att åtgärda felet (se 25§ KKöpL samt 29 § konsumentkreditlagen). För att dessa påföljder ska kunna göras gällande krävs det att köparen reklamerar felet. Reklamationen måste komma säljaren till handa inom skälig tid och köparen ska redogöra för vad som är fel med varan (se 23 § KKöpL).
Hur du går vidare
Eftersom att säljaren inte vill hjälpa dig på något sätt har du som sagt rätt att själv gå till en verkstad och reparera bilen, kostnaderna som uppstår ska då ersättas av säljaren. Tänk på att spara kvitton och andra handlingar som dokumenterar felen. Du har även rätt att hålla inne på avbetalningen av lånet. På så sätt kan du fortsätta använda din bil utan för stora utgifter under tiden som säljaren vägrar svara. Ett sätt att få säljaren att göra rätt för sig är att anmäla företaget till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) innan du vänder dig till en domstol. ARN är en statlig myndighet som prövar konsumenttvister, det är helt gratis att anmäla men beslutet är dock inte bindande. Du kan läsa mer om ARN och processen HÄR samt göra en anmälan HÄR.
Om företaget mot förmodan inte rättar sig efter beslutet kan du då gå vidare till domstol och en ny prövning kommer att göras. Då kan du behöva juridisk hjälp, men tänk på att den som förlorar målet kan komma att behöva betala motpartens rättegångskostnader. Det betyder också att du kan ha rätt till ersättning för utgifter i samband med rättegången och du kan som sagt få skadestånd för dina kostnader i samband med felet. Många kommuner erbjuder även gratis konsumentvägledning varför jag råder dig att kontakta din kommun för att se vad som gäller (läs mer om det HÄR).
Jag hoppas att du har fått svar på din fråga. Om du har några ytterligare funderingar så är du välkommen att återkomma till oss med en ny fråga.
Med vänliga hälsningar
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.