Tack för att du vänder dig till oss på JuridikTillAlla med din fråga!

Din skyddsställning som konsument

Du nämner att du har beställt ett växthus som kom fram trasigt. Jag tolkar din situation som att du har beställt växthuset från ett företag och inte från en privatperson. Därmed gäller Konsumentköplagen, vilket gör att du som köpare erkänns en mer utsatt position än säljaren och därför omfattas av diverse konsumentskydd. Konsumentköplagen är tvingande till konsumentens förmån vilket innebär att företag inte får ge konsumenter sämre villkor än vad som står i lagen. Detta till skillnad från Köplagen som reglerar köp mellan privatpersoner och likställer säljare och köpare och därför ställer ganska höga krav på köparen.

Fel i varan

Om det är fel i varan, vilket det garanterat var i ditt fel då du nämner att växthuset kom fram i ”tusen bitar”, ger Konsumentköplagen dig som konsument olika rättigheter som du kan åberopa för att få köpfelet kompenserat. Bland annat har du rätt att kräva omleverans och få en annan likvärdig vara i rätt skick eller kräva avhjälpande, det vill säga att få varan reparerad. Om felet är av stor betydelse har du även rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka. Du nämner dock att du ännu inte har betalat för växthuset, utan att du valde faktura som betalningsalternativ och därför vill vägra att betala från första början. Detta har du absolut rätt att göra, då du som köpare enligt § 25 i Konsumentköplagen har rätt att hålla inne så mycket av betalningen som krävs för att du ska få en säkerhet i att företag ska genomföra någon av ovannämnda förpliktelser, som exempelvis att ersätta dig med en vara i gott skick. Så alltså, nej du är inte enligt lag skyldig att betala för en trasig vara.

Bevisfrågan

Företaget ansvarar bara för fel som fanns på varan när den leveraredes till dig vilket gör att en konsuments rätt att returnera en vara på grund av köpfel ibland kan bli föremål för en bevisfråga. Konsumentköplagen utgår från att företaget är ansvarig för köpfel som anmäls av köpare inom 6 månader från köpet. Anmäls däremot felet senare än 6 månader är det istället köparens ansvar att bevisa att felet beror på företaget, inte egen försummelse. I ditt fall har jag dock uppfattat det som att du anmälde felet till företaget ganska direkt efter leveransen och därför utgår lagen från att ansvaret ligger på säljaren.

Sammanfattning och förslag till åtgärd

Sammanfattningsvis har du rätt att hålla inne din betalning som en säkerhet för att få en ny likvärdig vara i gott skick eller för att få felet åtgärdat på annat sätt. Att företaget hävdar att returen inte kommit tillbaka är inte något som bör belasta dig som konsument, då Konsumentköplagen som tidigare nämnt är tvingande till förmån för dig som konsument. I ditt fall låter det som att företaget inte fullt ut har beaktat Konsumentköplagen. Vägrar ett företag att följa Konsumentköplagen kan du som konsument anmäla företaget till Allmänna reklamationsnämnden som prövar tvister mellan konsumenter och företag kostnadsfritt. I en sådan tvist är det bra att visa all form av bevisning som du har, såsom eventuella kvitton, foton, mejlkonversationer eller andra bevis.

Jag hoppas att du har fått svar på dina frågor! Skulle du känna att du behöver mer vägledning finns det bra information på Konsumentverkets hemsida. Behöver du ytterliggare hjälp för att komma vidare i tvisten är du varmt välkommen att boka ett möte med våra duktiga jurister på Familjens jurist med expertiskunskap inom just konsumenträtt .