Hej! Stort för att du vänder dig till Fråga Juristen med din fråga. Nedan följer en redogörelse för vad som gäller och hur ni kan gå vidare i er situation.

Regler som rör denna situation finns i konsumenttjänstlagen (KTjL). 

Fel i tjänst

Vad som avses med fel i tjänst finns reglerat i 9 § KTkL. Bestämmelsen anger att tjänsten bl.a. ska anses felaktig om den avviker från vad konsumenten enligt lagen har rätt att kräva, dvs om den inte är fackmannamässigt utförd. Tjänsten ska även anses felaktig om den avviker från vad som är avtalat. 

Åtgärder vid fel i tjänst

Anser konsumenten att det är fel i tjänsten måste denne reklamera detta inom skälig tid (17 § KTjL). Vad som är skälig tid varierar men en reklamation som sker inom två månader från det att konsumenten upptäckt felet anses alltid ha skett inom rätt tid. Vid fel i tjänst har konsumenten rätt att kräva avhjälpande av felet eller kräva prisavdrag. I vissa fall kan konsumenten även ha rätt att häva köpet. 

Er situation 

Om ni anser att tjänsten är felaktig har ni med stöd av KTjL rätt att kräva att vissa åtgärder vidtas. I första hand är det rätt till avhjälpande som gäller. Ni kan alltså kräva att båtfirman rättar till felet. Går båtfirman inte med på att rätta till felet kan ni i stället begära prisavdrag. Prisavdraget ska motsvara vad det kostar er att få felet avhjälpt på annat håll, exempelvis kostnaden för en reparation hos en annan firma. För att ni ska ha rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka förutsätts det att syftet med tjänsten i huvudsak är förfelat. Här avses i princip att syftet med tjänsten gått förlorat eller att resultatet av tjänsten är så pass avvikande från vad som avtalats att det i stort sett är värdelöst för konsumenten. Det är svårt för mig att inom ramen för denna tjänst avgöra om rätt till hävning för er del föreligger. Vad gäller er möjlighet att kräva pengar tillbaka med stöd av garanti förutsätts det att båtfirman lämnat en sådan. Det är nämligen upp till företaget att bestämma om garanti ska erbjudas eller inte. Med hänsyn till hur båtfirman bemött ert ärende utgår jag från att det inte lämnats någon garanti alternativt att båtfirman ansett att den inte varit tillämplig på ert fall. 

Sammanfattningsvis borde ni kunna kräva att båtfirman avhjälper felet alternativt begära prisavdrag. Om felet är väsentligt har ni eventuellt även rätt att häva köpet. Det är ni som hävdar fel i tjänsten som har bevisbördan för detta. Om båtfirman bestrider era krav har ni möjlighet att vända er till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag och kan ge en rekommendation om hur tvisten bör lösas. Det är gratis att vända sig till ARN. 

Jag hoppas att du har fått svar på din fråga! Skulle ni behöva vidare hjälp i ert ärende är ni varmt välkomna att boka tid med några av våra jurister som är kunniga på just konsumenträtt. Ni kan boka tid med en jurist på Familjens Jurist här.