Hej! Tack för att du ställer din fråga till Fråga Juristen.

Rätt att få pengarna tillbaka vid avbokning av hotell på grund av Coronaviruset
Det finns ingen lagstadgad rätt att ångra köp av hotellboende. Möjligheten att få tillbaka pengar vid avbokning av ett hotellboende beror således på hur villkoren för avbokningen på hotellet ser ut. Villkoren kan se olika ut för olika hotell. I ert fall verkar de aktuella villkoren för avbokning inte ge rätt till återbetalning.

Force majeure kan vara en grund för rätt till återbetalning
Ni är förhindrade att ta er till hotellet i Milano på grund av att ert flyg blev avbokat utanför er kontroll. Inom juridiken finns det något som kallas för force majeure, som i princip innebär att det som sker bortom egen kontroll öppnar upp möjligheten att göra undantag från vad som avtalats, trots att det egentligen utgör avtalsbrott. I dagsläget finns det ingen grund för att force majeure kan gälla i ert fall, men det är någonting ni kan hävda för er rätt ifall ni väljer att ta vidare ert ärende.

Hur ni kan gå vidare med ert ärende
I och med att bokningstjänsten samt hotellet är beläget utomlands, ska ni vända er till Konsument Europa som är en del av svenska Konsumentverket. Följ denna länk för att komma till Konsument Europa. Om detta inte löser problemet kan du ladda upp ditt klagomål via Europeiska kommissionens ODR-plattform. Denna plattform för tvistlösning kan hittas via den här länken.

Jag hoppas att ni fick vägledning i er fråga. Om ni har ytterligare frågor, är ni varmt välkomna att ställa en ny fråga i vårt frågeformulär.