Oskälig veterinärsräkning
Hej.
Vår gamla katt blev efter en längre tids sjukdom plötsligt blind och tappade rörelseförmågan i bakbenen. Detta hände ca kl. 20 på en torsdagskväll och jag ringde distriktsveterinärerna i Sollefteå. Jourhavande veterinär svarade och frågade vilken tid jag kunde vara på mottagningen för en avlivning av katten. Jag svarade att jag har en timmes körtid och åker nu genast.
Jag kom fram strax före kl. 21 och fick behandlingen gjord. Detta kan ha tagit en halv timme. Veterinären förklarade att de skickar en räkning och jag kunde inte betala på plats vid den tidpunkten. Inga prisuppgifter gavs vid något tillfälle.
Veckor senare får jag ett brev med en räkning på 3088 kr.
inställelseavgift 627,55
Bilavgift 280,00
Avlivning farmakologisk 897,94
Läkemedel 60,00
Läkemedel 20,00
Material 7 57,00
Basavgift vid specialfall, på mottagning, Antal 240 a 2,20kr, summa 526,00
Besöket utfört på kvalificerad beredskapstid
Med 25% moms landade alltså räkningen på 3088 kr.
Jag kontaktade först mottagningen där en annan veterinär kunde förklara inställelseavgift och bilavgift med att tjänstgörande veterinär på beredskapstid åker från hemmet och öppnar mottagningen om någon ringer akut. Då jag inte ifrågasätter posterna avlivning, läkemedel och material, frågade jag vidare om posten Basavgift vid specialfall, på mottagning. Han kunde inte svara på detta utan hänvisade till avdelningschefen. Jag ringde jordbruksverket i Jönköping men fick inga förklaringar. Blev hänvisad tillbaka till mottagningen. Jag ringde mottagningen igen och fick till svar att det var olyckligt att jag inte fått en uppskattning av priset vid mitt första telefonsamtal och att de skall prata om det på nästa avdelningsmöte. Senare fick jag ett brev från mottagningschefen, ett A4 som innehåller absolut ingenting av värde för min förfrågan. Endast varm luft och sympati över att jag inte var nöjd med priset. Jag mejlade tillbaka och fick efter ett antal mejl till slut till svar att Antal 240 står för en kod de använder för min typ av behandling vid sagda tidpunkt och som multipliceras med i det här fallet 2,20 kr.
Är detta verkligen en rimlig summa?
Betalar jag inte två gånger för samma sak här?
Är det förenligt med lagar och avtal att förklara kostnaderna med interna koder och inte vidare upplysa mig om vad jag faktiskt betalar för?
Tack på förhand,
Rådgivarens svar
Stort tack för att du vänder dig till oss med din fråga! Nedan kommer en redogörelse för vad som gäller och hur ni kan gå vidare i er situation.
Konsumenttjänstlagen
Den lag som är tillämplig i ditt fall är konsumenttjänstlagen (KTjL). Det står visserligen i lagens första paragraf att den inte gäller "behandling av levande djur", men det har ansetts i doktrin (juridisk forskning) att man kan göra analogier (jämförelser) med lagen när det gäller prisbestämning. Det finns ingen praxis (domar från Högsta domstolen) som bekräftar detta, men man kan tolka vissa domar i underrätterna (tings- och hovrätten) som att det är så. Men eftersom att det inte är bekräftat så är det alltså till viss del oklart.
Om priset inte framgick av avtalet ska konsumenten betala vad som är skäligt. Jag tolkar det som att ni inte kom överens om någonting innan du lämnade in katten (och alltså ingick avtal om vård av katten). I sådana fall ska du betala vad som är "skäligt". Om du fick en "ungefärlig prisuppgift" får inte det slutliga priset avvika med mer än 15 % från denna. Jag förstår dock din fråga som att du inte fick en sådan prisindikation.
Rekommendation
Jag vet inte vad som är skäligt att betala för en kattbehandling. Som jag tolkar din fråga så är det endast basavgiften om 526 kronor som du anser är oskälig (därför att du inte har fått det förklarat vad det står för). Utan större kunskap i ämnet anser jag övriga punkter på fakturan skäliga (att det exvis kostar extra för vård utanför normal arbetstid verkar rimligt). Jag rekommenderar därför att du först återigen hör av dig till mottagningen och påpekar att du endast ska betala vad som är skäligt och därför har rätt att få veta vad tillägget om 526 kr står för (för att du ska kunna avgöra om det är skäligt eller inte). Hänvisa då till 36 § konsumenttjänstlagen och att professorn och f.d. justitierådet (domare i Högsta domstolen) Bertil Bengtsson anser att vissa delar av lagen bör vara tillämpliga på veterinärtjänster.
526 kronor är dock enligt mig en för liten summa för att det ska vara värt att driva en process i domstol, eftersom att det kan leda till betydligt högre kostnader ifall du förlorar. Om du ändå vill göra det bör du kontakta en jurist. Du hittar mer information om våra tjänster HÄR.
Istället rekommenderar jag att du hör av dig till Konsumentombudsmannen, som kan hjälpa dig att sätta press på mottagningen, alternativt att driva en process i domstol. En sådan ansökan görs på Konsumentombudsmannens hemsida (vilken är länkad till ovan) utan juridisk rådgivning.
Jag hoppas att du har fått insikt i reglerna kring prissättning vid tillhandahållanden av konsumenttjänster. Om det är någonting som är oklart, som du anser att jag missade att få med i mitt svar, eller om du helt enkelt har någon ytterligare fundering, så är du varmt välkommen att ställa en ny fråga. I övrigt önskar jag dig lycka till med att få klarhet i (och kanske slutligen driva in) de 526 kronorna.
Med vänlig hälsning,
Helmer
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.