Nekad påstigning pga ogiltigt pass
Hejsan!
Jag har bokat en resa från 1 till 7 april 2018 (flyg + hotell i Istanbul, belopp 9637. 19 kr) online via Travellink AB. Vid incheckning på Stockholm Arlanda flygplats nekade Pegasus Airlines ombordstigning för min son, pga ogiltig pass. Efter min djupt läsning på deras hemsida var det helt fel nekad. Jag har ringt flera gånger Pegasus Airlines i Sverige (telefonnummer 0840308782), jag har skrivit 8-10 mail till de (två olika mail adress), jag har ringt Travellink AB i Sverige (telefonnummer 0770456470), jag har pratat med Barcelonas Travellink (telefonnummer +34934457450), men aldrig fick hjälp eller återbetalning.
Jag skulle vilja göra klagomål till Domarstolen på det här flygbolaget pga;
1. Fel nekad ombordstigning - har alla bilder om det ifrån deras hemsida
2. Pegasus Airlines svarar inte på mejl (10 mejl i 3 dagar) även om de skickat bekräftelse att dem fick mina mejl
3. Jag kunde inte avboka resan online
4. Var tvungen att betala två övernattning i Stockholm tills förväntade svar av Travellink AB
5. Var tvungen att betala resan till och från Stockholm med tåget
6. Fortfarande känner mig lurad och dåligt
OBS! Alla bevis har jag på bilder, mail, Pegasus Airlines hemsida. Jag vill gärna veta vilket steg måste jag ta och hur det går att klaga till Domarstolen?
Kan det göra en Juristbyrå åt mig?
Tack på förhand!
Rådgivarens svar
Hej och tack för att du vänder dig till Fråga Juristen med din fråga!
Allmänt om bokning via Travellink AB och Pegasus Airlines
I Travellink AB:s allmänna villkor (Bilaga 1) står att vid flygbiljettsbokning ingås avtalet om transport mellan dig och företaget, och att detta avtal omfattas av flygbolagets villkor. Detta innebär att det är avtalsvillkoren mellan dig och Pegasus som är gällande.
I Pegasus Airlines allmänna villkor under ”Terms and Conditions Of Carriage – Notification of Responsibility” har de en varningsklausul efter punkt 7 där det framgår att man måste ha en giltig ID-handling med foto på för att få sitt boardingkort, pass står där med som exempel på sådan handling. Vidare står att om man inte har en sådan handling, så kommer de neka påstigning på planet. Om din son ombordstigning nekades pga ogiltigt pass (och hans pass var ogiltigt) verkar det alltså vara korrekt från deras sida.
Vända sig till domstol
Om nekandet av påstigning var felaktigt, för att hans pass t ex var giltigt är det först viktigt att kolla vilket lands lag som är tillämpligt och i vilket land eventuella tvister ska lösas, detta framgår vanligtvis av avtalsvillkoren. Under ”General” i Pegasus allmänna villkor framgår att vid eventuella tvister ska talan väckas i Istanbuls domstolar och det är turkisk lag som ska tillämpas. Detta innebär att du inte kan vända dig till en svensk domstol med ditt problem, utan måste vända dig till en domstol i Istanbul.
Sammanfattning
Sammanfattningsvis kan sägas att avtalsfriheten sträcker sig väldigt långt, och om man ingår ett avtal och accepterar villkoren är det dessa villkor som måste följas. Det är inte ovanligt att många rese-relaterade bokningar som sker via internet har avtalsvillkor där svensk lag inte är tillämplig och där man helt enkelt inte kan vända sig till svensk domstol med sina problem. Din bokade flygresa verkar tyvärr vara en av dem och en svensk domstol är då inte behörig att avgöra frågan.
Hoppas du fick svar på din fråga, tveka inte på att höra av dig igen!
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.