Näringsidkarens upplysningsplikt vid utförande av en tjänst
Hej! Jag kommer bestrida en faktura som kommer till Kronofogden om några dagar. Företaget ber mig betala för 4 timmars arbete där inte felet blev löst. Jag anser att det bara borde tagit företaget 1 timme för att lösa felet med rätt utrusning eller rapportera tillbaka till mig att det inte gick att avhjälpa. Enligt företagets egen uppgift så trodde de att toalettstolen var trasig och förberedde därför för detta. Åkte och köpte en ny toalettstol för att ersätta den gamla.
Väl på plats så visar det sig att det är stopp i stammen. Rörfirman har inte med sig verktyg för att lösa detta men använder ändå drygt 2 timmar till ”arbete”. Timmar som de inte redogjort för. Den inneboende säger att rörkillen springer över till affären för att köpa plasthandskar. Detta för att försöka ” gräva” bort stoppet. Efter 4 timmar så meddelar de mig att de inte kunde avhjälpa problemet och råder mig att beställa fram en spolbil alternativt kontakta HSB. HSB skickar en vaktmästare som löser detta med en resnvajer mellan 30-40 minuters arbete. Rätt utrustning- rätt lösning. Arn fick ärendet och de valde att inte ta i det då min sammanlagda krav på reduktion av faktura underskred 2000kr. Rörfirman anser att de nu fortfarande skall ha betalt för 4 timmar, vilket blir totalt 2800kr. Jag vill bara betala för 2 timmar då den ena timmen gick till att vänta på den då inneboende. Vad har jag för chans att vinna om detta går till tingsrätten. Jag får heller inte något ROT-avdrag då rörfirman vill ”straffa” mig för att jag anmälde dem till ARN. Deras tidigare reduktion till 3 timmar har de också backat på. Känner att de har brustit i sitt yrkesutförande och sedan i sin kommunikation till mig.
Rådgivarens svar
Hej och tack för att du vänder dig till oss på Fråga Juristen med din fråga! Nedan kommer en redogörelse för vad och gäller och hur du kan gå vidare i din situation. Jag tolkar din fråga som att du har anlitat en rörfirma som skulle hjälpa dig att fixa toalettstolen och att det har uppstått en tvist om antalet utförda timmar.
Konsumenttjänstlagen
Konsumenttjänstlagen (KTjL) gäller för avtal om tjänster som en näringsidkare utför åt en konsument, 1 § KTjL. Näringsidkaren ska utföra tjänsten fackmässigt. Han ska vidare med tillbörlig omsorg ta till vara konsumentens intressen och samråda med denne i den utsträckning som det behövs och är möjligt, 4 § KTjL. För att bedöma om en tjänst är fackmässig utgår man ifrån vad näringsidkaren och konsumenten har avtalat. Näringsidkaren har en upplysningsplikt och är skyldig att avråda en tjänst om det med hänsyn till priset, värdet av föremålet för tjänsten eller andra särskilda omständigheter inte kan anses vara till rimlig nytta för konsumenten, 6 § KTjL. Det innebär bl.a. att näringsidkaren ska informera konsumenten om reparationskostnaden för tjänsten överstiger kostnaden för ett likadant föremål. Näringsidkaren ska även avråda om resultatet av tjänsten är osäkert.
Har näringsidkaren underlåtit att avråda konsumenten från en tjänst, kan det bli fråga om en felaktig tjänst, 11 § KTjL. Om konsumenten vill göra felet gällande, måste han eller hon reklamera felet. Konsumenten ska underrätta näringsidkaren om detta inom skälig tid efter det att han märkt eller borde ha märkt felet (reklamation). Underrättelse som sker inom två månader efter det att konsumenten märkt felet ska alltid anses ha skett i rätt tid, 17 § KTjL.
Om tjänsten är felaktig utan att det beror på något förhållande på konsumentens sida, får konsumenten hålla inne betalningen. Han får vidare kräva att felet avhjälps eller också göra avdrag på priset eller häva avtalet.
Din situation
I fall näringsidkaren har underlåtit att avråda dig från tjänsten, kan det röra sig om en felaktig tjänst. Inom juridiken skiljer man mellan tvistemål och brottmål. Går ärendet vidare till tingsrätten blir det ett tvistemål. Utgångspunkten är att den som påstår något har bevisbördan i tvistemål. Med tanke på att du kommer att påstå att rörfirman har gjort fel, kommer du att ha bevisbörda. Det betyder att du måste bevisa att rörfirman har gjort fel. Om man förlorar målet måste man dessutom betala sina egna och motpartens rättegångskostnader, vilket kan bli dyrt.
Sammanfattning och råd
Näringsidkaren har en skyldighet att avråda från en tjänst, om resultatet av tjänsten är osäkert. I första hand rekommenderar jag att du tar kontakt med rörfirman och försöker komma överens om en lösning. Jag kan tyvärr inte uttala mig om hur det kommer att gå för dig i tingsrätten, eftersom domstolen gör en helhetsbedömning av samtliga omständigheter i det enskilda fallet. Det finns också en möjlighet att ta hjälp av konsumentvägledaren i din kommun eller Konsumentombudsmannen.
Jag hoppas att du fick svar på din fråga! Om du har ytterligare funderingar, så är du välkommen att återkomma till oss på Fråga Juristen med en ny fråga eller kontakta någon av våra jurister på Familjens Jurist.
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.