När kan man reklamera en vara?
Den 11:e september 2018 så köpte jag en väldigt dyr jacka på rea i en fysisk butik (MQ) som jag nu har haft lite över 2 månader. Jag har sedan för ett litet tag sen upptäckt ett fel på jackan. Höger nedre delen av jackan, så finns det en ficka med magnetisk ficklock som inte är synligt (magneterna är insydda i jackan), den ena magneten är inte formade som dem andra magneterna, platta och runda. Felet med denna magneten är att den står upp lite granna. Detta är uppenbarligen en fabrikationsfel/ursprungligt fel. Har kollat in samma sorts jacka i andra butiker och känt och jämfört med min jacka. Jackan säljs ännu i butikerna men priserna har nu gått ner ännu mer och är mycket billigare än vad den var när jag köpte den. Jag gick in i butiken där jag köpte jackan och frågade om jag kunde reklamera jackan, säljaren sa nej (säljaren jämförde min jacka med en annan av samma modell och kände att det inte stämde). Säljaren sa att det inte var något fel på själva funktionen, därpå svarade jag med att det fortfarande är ett fabrikationsfel/ursprungligt fel. Köper jag en dyr jacka så vill jag gärna att det inte ska vara några fel på den alls.
Då undrar jag:
1: Går det att reklamera jackan? (har kvittot kvar)
2: Kan jag begära mellanskillnaden då priset har gått ner väldigt mycket i pris sedan jag köpte den?
Tacksam för svar!
Rådgivarens svar
Hej och tack för att du vänder dig till Fråga Juristen med din fråga. Den lag som är tillämplig på din situation är konsumentköplagen. Vad som räknas som fel på en vara regleras i 16-21 a §§. Det finns alltså olika grunder för vad som kan utgöra ett fel.
Fel på varan
Varan ska bl a i fråga om kvalitet och andra egenskaper stämma överens med vad som följer av avtalet. Om varan avviker från vad som avtalats är den felaktig. Om säljaren före köpet visste om ”felet” och underlåtit att upplysa dig om det och du som köpare med fog kunde räkna med att bli upplyst är också varan felaktig, om denna underlåtenhet kan antas ha inverkat på ditt val att köpa produkten. Varan är också att anse som felaktig om den avviker från vad köparen med fog kunnat förutsätta (16 §).
Eftersom varan inte verkar ha varit nedsatt pga magneten som stod upp blir frågan om denna magnet försämrar produkten på så sätt att den inte stämmer överens med avtalet. Det verkar som att MQ anser att så inte är fallet, utan att detta ”fel” inte är tillräckligt för att räknas som ett fel enligt konsumentköplagen – dvs att dess funktion stämmer överens med vad som följer av avtalet osv.
Du kan hävda att det är en egenskap i jackan som du inte blev upplyst om och att hade du blivit det hade du valt en annan jacka – varför jackan har ett fel. Det krävs dock att säljaren visste om felet och/eller borde känt till det. Annars kan du säga att jackan avviker från vad du med fog kunnat förutsätta. Kanske fastnar dina vantar i magneten när du stoppar in händerna i fickan? Det är svårt för mig att säga att det föreligger ett fel enligt konsumentköplagen. Det räcker inte att de andra jackorna inte har det, det måste på något vis påverka jackans funktion eller avvika från vad som avtalat/vad du räknat med när du köpte den.
Det MQ kan säga mot ditt påstående om felet är att du inte reklamerat i tid. Köparen får nämligen inte åberopa fel om personen inte meddelar säljaren om felet inom skälig tid efter det att hen märkt/borde ha märkt felet (23 §). Man får alltså inte vänta för länge med sin reklamation. Någon undersökningsplikt som sådan finns däremot inte i konsumentköplagen.
Rätt att begära mellanskillnaden
Om varan anses vara felaktig så kan kunden kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag/ersättning för att avhjälpa felet eller häva köpet (22 §). Om personalen t ex erbjuder dig en ny jacka (omleverans) har du inte rätt till någon mellanskillnad. Om du däremot väljer att häva köpet och de går med på det kan du välja att köpa varan på nytt efter reklamationen – till det lägre priset. Säljaren har dock rätt att välja påföljden omleverans även om du vill häva köpet (27 §). I praktiken brukar det dock vara butikens egna policys som avgör, många tillämpar ett mer förmånligt system är vad lagen stadgar av kundservice-skäl. Sammanfattningsvis bör du säga att du vill häva köpet och köpa varan på nytt om du vill erhålla mellanskillnaden, men du har inte nödvändigtvis rätt till det om de istället väljer att leverera om produkten till dig (dvs byta ut den).
Tips och råd
Du kan alltid försöka reklamera en vara, men det är upp till säljaren att ”acceptera” reklamationen. Gör de inte det får man gå vidare till allmänna reklamationsnämnden eller domstol. I ditt fall måste du argumentera för att det 1) är fråga om ett fel och 2) att reklamationen är i tid. Enbart för att magneten stod upp vid köptillfället är det inte ett fel enligt lag. Jag skulle rekommendera dig att prova reklamera den igen och argumentera för på vilket sätt felet har påverkat dig, varför du inte upptäckt det förrän nu och att varan avviker från vad du trott – något som du anser att de borde upplyst dig om. Säg att du inte vill byta ut den, utan lämna tillbaka den och få pengarna tillbaka om du vill kunna köpa den till ett lägre pris.
Lycka till med din reklamation. Hör gärna av dig igen om du har fler frågor eller funderingar.
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.