Konsumentköprätt - häva köpet
Hej
Jag skulle bara vilja fråga om råd. Jag vet inte om detta är något ni kan hjälpa mig med.
Jag har en kund som har designat en brudklänning där jag som skräddare skulle få den klar till henne. Det var väldigt svårt att få kunden nöjd även efter flertalet försök. Hon betalade och tog med klänningen hem. Hon gick sedan till en annan skräddare som justerade klänningen så hon vart nöjd. Jag fick då stå för kostnaden hos den skräddare vilket jag gjorde utan något problem.
Nu efter bröllopet så vill kunden reklamera varan då hon inte tycker att hon fick en produkt som motsvarade hennes önskemål. Hon kräver hela summan åter samt att få behålla klänningen då hon har justerat den efteråt. Jag tycker inte det är rimligt att hon ska få pengarna åter då vi redan har stått för skrädderi arbetet hon har gjort hos någon annan. Vad ska jag göra. Det känns som hon är bara ute att få en klänning gratis.
Rådgivarens svar
Hej,
Tack för att du vänder dig till Fråga Juristen med din fråga, nedan följer en redogörelse för vad som gäller och hur ni kan gå vidare.
Vad gäller?
Då du skriver att det var din kund utgår jag från att du driver ett företag eller jobbar hos ett. Då kan vi tillämpa Konsumentköplagen (1990:932) som endast går att använda när det handlar om en näringsidkare (du) och konsument (din kund). Denna lagstiftning ger kunden ett starkt skydd.
I konsumentköplagen finns olika bestämmelser om ”fel i vara”, vilket blir tillämpligt här eftersom din kunde inte tyckte att klänningen blev rätt. Ett fel enligt lagen kan vara då varan inte stämmer överens med ni har avtalat om, dvs hennes önskemål om hur klänningen skulle se ut, 16 § konsumentköplagen.
Din situation enligt konsumentköplagen
22 § konsumentköplagen räknar upp de påföljder som konsumenten (kunden) kan ha rätt att göra gällande när varan är felaktig. En av de påföljderna är avhjälpande enligt 26 § konsumentköplagen, detta är det som hänt när du har justerat klänningen åt kunden så att klänningen ska bli rätt. Det har alltså kunden rätt begära att du gör. Enligt 28 § har även kunden rätt att begära ersättning för det arbete som den andra skrädaren har utfört, detta eftersom kunden inte var nöjd med det avhjälpande du gjorde. Du har sedan betalat detta och därmed gett kunden den vara ni avtalat om.
Hur ska du gå tillväga?
Det kunden nu verkar vilja göra är att häva köpet, enligt 29 §. Detta kan hon endast göra om det är inte är möjligt att du hjälper henne justera klänningen (avhjälper felet) eller omlevererar varan, vilket troligtvis inte är möjligt då bröllopet redan ägt rum. Köpet kan då endast hävas om felet har varit väldigt betydelsefullt för köparen, t ex om den har avvikit mycket från hur kunden ville ha sin klänning. Då köpet hävs ska du betala pengarna tillbaka till kunden och kunden ska ge tillbaka klänningen till dig.
Då du i ditt meddelande nämner att kunden var nöjd efter att den andra skräddaren justerat klänningen tyder det på att det inte föreligger något fel. Som nämnt ovan kan ett fel vara då klänningen avviker från vad ni avtalat om från början, t ex om det fanns ritningar eller skisser över klänningen. Avviker det inte får detta finns inget fel och då har inte skyldighet att hjälpa kunden.
Det finns även en bestämmelse enligt 23 § som anger att köparen endast kan säga att varan (klänningen) är felaktig om det görs inom två månader från att felet är upptäckt. Om det har gått mer än två månader har du alltså ingen skyldighet att hjälpa kunden längre.
Sammanfattningsvis, om det fortfarande föreligger ett fel och kunden har meddelat detta inom två månader har kunden alltså rätt att häva köpet men då inte att behålla klänningen.
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.