Hej och stort tack för att du vänder dig till Fråga Juristen med din fråga! Nedan kommer en redogörelse för vad som gäller och hur ni kan gå vidare i er situation.

Konsumenttjänstlagen
Regler vid arbete på lösa saker såsom reparation av MC finns i konsumenttjänstlagen (KtjL). Lagen tillämpas då tjänsten utförs av en näringsidkare åt en konsument. Lagen är tvingande till konsumentens förmån, företag får därmed inte tillämpa sämre villkor än de som finns i lagen.

Fel hos tjänsten
Näringsidkaren ska utföra tjänsten fackmässigt, KtjL 4 §. Tjänsten ska anses felaktig, om resultatet avviker från vad konsumenten med hänsyn fackmässighet har rätt att kräva, KtjL 9 §. Frågan om en tjänst är felaktig ska dock bedömas först vid uppdragets avslutande. Om en sak har lämnats till näringsidkaren för reparation anses uppdraget avslutat först när saken är tillbaka hos konsumenten, KtjL 12 §. Först därefter kan påföljder såsom reklamation, avhjälpande, prisavdrag och hävning på grund av fel göras gällande.

Näringsidkarens dröjsmål
När uppdraget inte avslutats inom den tid som avtalats eller inom den tid som är skälig med hänsyn till vad som är normalt för en tjänst av samma art och omfattning kan det föreligga dröjsmål på näringsidkarens sida, KtjL 24 §. Detta under förutsättning att dröjsmålet inte beror på ett förhållande på konsumentens sida. Vid dröjsmål på näringsidkarens sida får konsumenten hålla inne betalningen och antingen kräva att näringsidkaren utför tjänsten eller häva avtalet. Konsumenten kan utöver detta kräva skadestånd av näringsidkaren.  

Åtgärder vid dröjsmål
Kräva att näringsidkare utför tjänsten
Näringsidkaren är inte skyldig att utföra tjänsten, om det föreligger ett hinder som inte kan övervinnas eller om utförandet skulle medföra olägenheter eller kostnader för näringsidkaren som är oskäligt stora i förhållande till konsumentens intresse av att avtalet fullföljs, KtjL 28 §.

Häva avtalet
Konsumenten får häva avtalet om dröjsmålet är av väsentlig betydelse för denne, KtjL 29 §. Har mer än en obetydlig del av tjänsten utförts, får konsumenten dock häva avtalet endast avseende den del som återstår. Även i ett sådant fall får dock hela avtalet hävas, om syftet med tjänsten i huvudsak är förfelat på grund av dröjsmålet och näringsidkaren insett eller borde inse detta.

Begära skadestånd
Näringsidkaren är skyldig att ersätta skada som konsumenten tillfogas på grund av dröjsmål, om inte näringsidkaren visar att dröjsmålet beror på ett hinder utanför hans kontroll som han inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid avtalets ingående och vars följder han inte skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit, KtjL 31 §. Om ett sådant hinder är tillfälligt är dröjsmålet ursäktligt under så lång tid som är rimligt med hänsyn till hindrets konsekvenser för näringsidkarens möjligheter att utföra tjänsten. Skadeståndsskyldigheten omfattar även ersättning för skada på föremålet för tjänsten.

Er situation
Att göra gällande att tjänsten är felaktig är inte aktuellt förrän uppdraget är avslutat. Däremot kan det föreligga dröjsmål. Huruvida ett dröjsmål föreligger är en bedömningsfråga, om ni inte avtalat om en särskild tidsram. Då utgår man från vad som är normalt för en tjänst av samma art och omfattning. Då jag inte är särskilt insatt i branschen kan jag inte säga något med säkerhet men jag upplever att 3 år är en lång tid för reparation.

Om dröjsmål föreligger får du hålla inne betalningen. Du kan även gå vidare med att kräva att näringsidkaren utför tjänsten eller häva avtalet. Utöver detta kan skadestånd krävas. Skulle firman säga nej till kraven så kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som kan avgöra tvisten. Ytteligare hjälp kan du även få genom att kontakta våra jurister hos Familjens jurist, som är kunniga inom konsumenträtt.

Jag hoppas du känner att du har fått svar på din fråga! Uppkommer ytterligare funderingar så får du gärna återkomma till oss på Fråga Juristen med en ny fråga.