Kan vi få pengarna tillbaka för studentflaket?
Min klass har beställt ett studentflak för 16450kr varav 5000kr är bokningsavgiften och 2000kr är tillägg för ljud. I och med pandemin så har FÖRETAGET alltså säljaren av tjänsten bokat av den (vår klass har ej gått ut med att vi vill boka av). Dom hävdar att bokningsavgiften plus tillägget är inget som skall återbetalas. Under paragraf 7 i avtalet ”force major” står det att om en tredje part (i detta fallet Corona) förhindrar företaget att utföra tjänsten kan inget skadestånd krävas och ”dock ska samtliga utlägg för beställaren återbetalas snarast möjligt”. Jag tolkar detta som att vi skall få tillbaka hela summan. Det känns orimligt att ett företag ska kunna boka av en tjänst och tjäna så pass stora pengar på en bokningsavgift när de själva är de som bokat av eller avbeställt en tjänst. Så min fråga lyder: vad händer med bokningsavgiften om säljaren av tjänsten avbokar den?
Rådgivarens svar
Hej och tack för att ni vänder er till oss på Fråga Juristen med er fråga!
Nedan följer en redogörelse för vad som gäller och råd anpassade till er situation.
Force majeure
Force majeure innebär inom juridiken en händelse som inte hade kunnat förutses eller förhindras av avtalsparterna. Det kan handla om till exempel en naturkatastrof eller en pandemi. I sådana situationer är det ofta inte möjligt för avtalsparterna att fullfölja sina avtalsförpliktelser. Vad som ska anses utgöra force majeure finns inte reglerat i lag, istället är det beroende av vad parterna kommit överens om i avtalet.
Det är vanligt att avtal innehåller en force majeure-klausul. En sådan klausul kan parterna åberopa för att bli befriade från ansvar vid avtalsbrott i extraordinära situationer. Ett avtalsbrott kan exempelvis vara att inte leverera en vara i tid.
Grundtanken med force majeure är att en avtalspart inte ska straffas när det varit omöjligt för parten att uppfylla sina avtalsförpliktelser just på grund av en extraordinär situation. Det naturliga är då att båda parterna befrias från sina avtalsförpliktelser och inte att den ena parten ska kunna vinna ekonomiskt på situationen. Det ska dock tilläggas att företag i vissa fall kan ha haft kostnader för förberedelser och då kanske inte kunden kan få tillbaka hela den betalade summan.
Er situation
Jag tolkar avtalet och situationen precis som du – ni bör i denna situation ha rätt att få tillbaka hela summan. I och med att det är företaget som har meddelat att de inte längre kan tillhandahålla studentflaket så bör det inte gå ut över er. Det står klart och tydligt i avtalet att om företaget förhindras att utföra tjänsten på grund av force majeure så ska samtliga utlägg för beställaren återbetalas snarast möjligt. Det som skulle kunna föranleda en annan bedömning är om det finns andra villkor i avtalet som säger något annat, till exempel om det står något specifikt vad gäller bokningsavgiften.
Om företaget inte går med på att betala tillbaka hela summan kan ni vända er till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. ARN prövar tvister mellan näringsidkare och konsumenter. Nämndens beslut är inte bindande, men de allra flesta företag följer besluten. En skolklass som ingått ett avtal med ett företag bör kunna få tvisten prövad i ARN. På ARN:s hemsida kan ni läsa mer om hur det går till. Den av er som står på avtalet kan då göra en anmälan för att få er tvist prövad av ARN. Om hela klassen står på avtalet kan det behövas en fullmakt från övriga klasskamrater.
Rekommendation
Min rekommendation är att ni ska kontakta företaget igen och försöka argumentera för att ni har rätt att få tillbaka hela summan. Om företaget vägrar gå med på det så bör ni kunna få tvisten prövad av ARN, som jag beskrivit ovan. Att ta en tvist till ARN är kostnadsfritt.
Om ni skulle behöva det kan ni boka tid med en av Familjens Jurists kunniga jurister. På Familjens Jurists hemsida kan ni även läsa mer om konsumenträtt.
Hoppas ni känner att ni fick svar på er fråga! Har ni andra funderingar är ni varmt välkomna att återkomma till oss med en ny fråga.
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.