Tack för att du vänder dig till Fråga Juristen med dina frågor. Nedan kommer en redogörelse för vad som gäller och hur du kan gå vidare i din situation. Jag förstår det som att du bokat tjänsten som privatperson hos en näringsidkare och därför kommer jag att utgå från att så är fallet.

Allmänt om avtal
Frågor om avtal regleras i avtalslagen. Ett avtal kan vara muntligt eller skriftligt och blir bindande genom viljeförklaringar. Ofta sker detta genom ett anbud (erbjudande) och en accept (ja till erbjudandet). Huvudregeln är att avtal ska hållas. Parterna bestämmer avtalsinnehållet genom den så kallade gemensamma partsavsikten. Den gemensamma partsavsikten består av det som parterna är överens om och som har manifesterats utåt sett. Muntliga avtal kan vara problematiska på så sätt att ord ofta står mot ord i en tvist.

Avbokningsvillkor
Avbokningsvillkor utgör normalt ett så kallat avtalsvillkor som inte har varit föremål för individuell förhandling. Dessa behandlas i 11 § lagen om avtalsvillkor i konsumentförhållanden och består av sådana villkor som har utarbetats i förväg och vars innehåll konsumenten därför inte har haft möjlighet att påverka. Sådana avtalsvillkor kan angripas för att de är oskäliga. Enligt 36 § avtalslagen får avtalsvillkor jämkas eller lämnas utan avseende, om villkoret är oskäligt med hänsyn till omständigheterna vid avtalets tillkomst. Hänsyn ska då även tas till om en part i förhållandet är konsument.

Er situation
För att relatera till din fråga så utgör er tidsbokning ett avtal. Problemet består i att fastställa vilka villkor som gäller för avbokning enligt avtalet.

Det som kan noteras är att tjänsteutövaren inte för din räkning kan godkänna avtalsvillkoren utan ditt medgivande. Du bör troligtvis inte heller ha förstått att en bokning skedde via bokadirekt.se. Frågan är dock vad som var uttryckt eller underförstått om avbokningsvillkoren vid bokningen samt vad som går att bevisa. Om samma avbokningsvillkor har gällt vid flera tidigare bokningstillfällen, samt framgår av tjänsteutövarens hemsida eller Facebook kanske det kan hävdas att du godtog dem även denna gång. Med det sagt så är svaret beroende av vad som står i avtalsvillkoren som du tidigare tagit del av och vad du gått med på.

Om det skulle vara så att avbokningsvillkoren gäller kan de vara möjliga angripa ändå genom att hävda att dessa är oskäliga med hänsyn till omständigheterna vid avtalets tillkomst. En sådan omständighet kan i din situation bestå i att tjänsteutövaren, utan att tala om avbokningsvillkoren för dig, godkände dem åt dig och inkluderade dem i avtalet. Om det stämmer att du är en privatperson och det därför rör sig om ett konsumentförhållande tas extra hänsyn till detta i en tvist.

Sammanfattning och rekommendation
Sammanfattningsvis så kan avbokningsvillkoren angripas därför att de inte ingick i avtalet alls vid ingåendet eller för att de är oskäliga med hänsyn till omständigheter vid avtalets ingående.

Du skriver att du bestritt fakturan. Jag rekommenderar att detta sker skriftligen genom kontakt med både tjänsteutföraren och Klarna som har sänt fakturan. Kommer du och tjänsteutföraren inte överens kan du komma att få ett betalningskrav från ett inkassoföretag. Även detta kan du bestrida. Ärendet kan sedan gå vidare till kronofogden. Detta betalningskrav kan också bestridas. Går det så långt kan ärendet sedan gå vidare till domstol. Jag vill dock rekommendera dig att först ta hjälp av en jurist eller vända dig till kommunal konsumentvägledning om det finns där du bor. Det är onödigt att gå in i en tvist om man inte först vet att det finns en chans att vinna. En jurist kan också hjälpa dig att argumentera för din sak, så att chansen att vinna tvisten ökar. Vi på Fråga Juristen samarbetar med Familjens Jurist, hos vilka du kan boka en tid för fysiskt möte.

Jag hoppas att du känner att du har fått svar på dina frågor! Uppkommer ytterligare funderingar så är du välkommen att återkomma till oss på Fråga Juristen med en ny fråga.