Hur reklamerar vi bergvärmepannan?
För två månader sedan beställde vi en bergvärmepanna, som skulle installeras i källaren i vår nya villa. När entreprenören kom för att sätta in pannan tyckte de att den plats som vi från början hade bestämt, under vardagsrummet, inte var lämplig (oklart varför), och i stället hamnade pannan under vår sons sovrum. Innan de installerade pannan berättade de för min sambo, som var hemma den dagen, att de tänkte byta plats. Hon utgick från att de visste vad de gjorde, men nu har vi upptäckt att pannan låter en hel del och att det verkligen hade varit bättre om den stod under vardagsrummet! Det känns jättetrist med en panna som drar igång mitt i natten och låter i sovrummet! I en helt ny villa dessutom! Vi funderar nu på vad vi har för alternativ. Vi har betalat för större delen av själva pannan, men den sista delfakturan, som avser resterande belopp samt installationen, förfaller nästa vecka. Ska vi betala den? Vad händer om vi inte betalar? Hur starkt är vårt ”case” om vi vill reklamera? I avtalet står bara pris och leveranstid, inte exakt var vi hade kommit överens om att pannan skulle stå. Tacksam för lite hjälp med detta!
Rådgivarens svar
Hej! Tack för att du vänder dig till oss med din fråga! Nedan följer en redogörelse för vad som gäller och hur ni kan gå vidare i er situation.
Vad säger lagen?
Bestämmelser som reglerar konsumentköp, det vill säga när en privatperson köper något av en näringsidkare, finns i konsumentköplagen, KKöpL, och konsumenttjänstlagen, KTjL. KKöpL reglerar köp av lösa saker, medan KtjL reglerar köp av tjänster. När det, som här, är fråga om ett avtal som innefattar både köp av en lös sak (pannan) och en tjänst (installationen) uppstår frågan vilken av lagarna som blir tillämplig. I rättspraxis har man ansett att den del av avtalet som värdemässigt utgör huvuddelen ska vara vägledande, och avtal om just köp och installation av en värmepanna har därför ansetts falla under KKöpL.
KKöpL är, liksom annan konsumentlagstiftning, tvingande till köparens fördel. Det innebär att eventuella avtalsvillkor som sätter köparen i ett sämre läge än vad lagen föreskriver som huvudregel är utan verkan, 3 § KKöpL.
Fel i varan
I KKöpL uppställs vissa krav på en levererad vara: den ska överensstämma med vad som avtalats, och om inget annat avtalats gäller bland annat att den ska motsvara den beskrivning som säljaren lämnat. Om varan inte uppfyller dessa krav, eller annars ”avviker från vad köparen med fog kunnat förutsätta”, föreligger fel i varan. Detsamma gäller om säljaren inför köpet låtit bli att lämna viktig information om varan, eller lämnat felaktig information, och detta kan antas ha inverkat på köpet. Om säljaren inom ramen för avtalet har utfört eller låtit utföra installationen av varan och denna är bristfällig kan även det leda till fel i varan. Se 16, 16 a och 19 §§ KKöpL. Säljaren ansvarar för fel som fanns vid den tidpunkt då varan avlämnades (eller då installationsuppdraget avslutades, jfr 12 § KtjL), även om felet visar sig först senare. Fel som visar sig inom sex månader från avlämnandet anses ha förelegat vid avlämnandet, om säljaren inte kan visa motsatsen. Se 20-20 a §§ KKöpL.
Reklamation inom skälig tid
För att kunna åberopa ett fel måste köparen reklamera felet, det vill säga meddela säljaren att varan är felaktig, inom skälig tid efter det att han eller hon märkt eller borde ha märkt felet, dock senast inom tre år från att varan mottagits. En reklamation som sker inom två månader från det att felet upptäckts anses alltid ha lämnats i rätt tid. Se 23 § KKöpL.
Rätt att hålla inne betalning
Om reklamation har skett i rätt tid får köparen hålla inne så mycket av betalningen som behövs för att ge honom eller henne säkerhet för sitt krav på grund av att varan är felaktig. Här finns en viss marginal, men det är viktigt att köparen inte håller inne med för mycket av betalningen. Om det i efterhand konstateras att så har skett kan det resultera i ersättningsanspråk från säljaren. Se 25 och 38-41 §§ KKöpL.
Avhjälpande, omleverans och andra påföljder
Köparen har i första hand rätt att kräva avhjälpande eller omleverans, det vill säga att säljaren rättar till felet eller levererar en ny, felfri vara. Detta förutsätter dock att det kan ske utan oskälig kostnad för säljaren. Säljaren ska vidta åtgärden inom skälig tid – i princip omgående – och den ska vara kostnadsfri för köparen. Om avhjälpande eller omleverans inte är aktuellt eller inte sker inom skälig tid får köparen kräva prisavdrag motsvarande skillnaden i värde mellan en vara i avtalsenligt skick och den felaktiga varan. Köparen har även rätt till ersättning för vad det kostar att avhjälpa felet, i den mån kostnaden inte är oskäligt hög eller täcks av prisavdraget. Om felet är av väsentlig betydelse för köparen får han eller hon häva köpet, vilket innebär att varan lämnas tillbaka och eventuell erlagd betalning återgår. Vid fel i varan kan köparen även ha rätt till skadestånd. Se 26 och 28-31 §§ KKöpL.
Fel i varan på flera sätt
Att pannan placerats på en annan plats än den ni ursprungligen kommit överens om kan i sig ses som fel i varan, eftersom varan därmed inte längre är avtalsenlig. Att placeringen inte reglerats i det skriftliga avtalet spelar ingen roll – även muntliga överenskommelser gäller, även om bevisläget är något sämre. Det faktum att entreprenören informerade din sambo om att de skulle ”byta plats” indikerar ju dock att de var införstådda med att en annan plats var avtalad. Entreprenören skulle kunna invända att din sambo samtyckt till den nya placeringen, men här står ord mot ord och även om din sambo sade okej blir det problematiskt för entreprenören om de inte informerade om vilka konsekvenser den nya placeringen skulle få för ljudnivån i sovrummet. Detta är en av flera möjliga argumentationslinjer. En annan är att varan avviker från vad ni med fog kunnat förutsätta, om exempelvis pannan, oavsett var den står, låter högre än bergvärmepannor normalt och säljaren inte informerat om detta inför köpet. Att pannan låter mycket kan också bero på en bristfällig installation – ytterligare en argumentationslinje.
Hur går ni vidare?
Det första ni bör göra är att så snart som möjligt skicka ett mejl till entreprenören där ni anger att ni vill reklamera bergvärmepannan och varför ni anser att den är felaktig. Samtidigt informerar ni om att ni bestrider den kvarvarande delfakturan i den del den avser installationen. Jag tolkar din fråga som att det trots allt inte är pannan som behöver bytas ut, utan (hela) installationen som behöver göras om, och i så fall är det rimligt att hålla inne betalningen i denna del. Bestrider ni fakturan riskerar ni ingen betalningsanmärkning. Be gärna entreprenören bekräfta att de mottagit mejlet, eller ring upp och stäm av att de fått det.
Vilken åtgärd ni ska kräva av entreprenören beror lite på hur ni har definierat felet, men det ligger sannolikt närmast till hands att be dem avhjälpa genom att antingen flytta pannan till avtalad plats, eller utföra installationen så att pannan låter mindre – om detta är möjligt. Om entreprenören utför en åtgärd men felet kvarstår är det viktigt att ni säger till direkt, annars kan ni anses ha accepterat åtgärden som tillräcklig. Om entreprenören inte kan eller vill avhjälpa felet, eller felet kvarstår trots upprepade försök, blir det aktuellt med prisavdrag. Ni bör ni då gå efter vad det kostar att få installationen utförd på önskat sätt av en annan entreprenör. Hävning av köpet får ses som en sista utväg, men kan vara ett alternativ om det rör sig om ett, ur er synvinkel, allvarligt fel som inte går att avhjälpa till någon rimlig kostnad.
Att låta den här typen av tvist gå till domstol ligger sällan i någon av parternas intresse, och är alltid förknippat med risken att få betala motpartens rättegångskostnader. Om ni inte lyckas komma överens med entreprenören och vill gå vidare är det därför lämpligt att i första hand vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, som prövar den här typen av tvister utan kostnad för konsumenten.
Jag hoppas att du blivit hjälpt av mitt svar. Om du och din sambo har ytterligare funderingar är ni varmt välkomna att boka tid med någon av våra erfarna jurister. Det gör ni här.
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.