Hävning av konsumentköp på grund av fel
Jag har köpt/beställt en solfilm till mina fönster, men efter att offerten var påskriven av mig och affären genomfördes så framkom det ny info gällande produktens egenskaper. Då filmen inte var tillräckligt bred så blir man tvungen att skarva den, vilket det också informerades om. Vad som det inte informerades om var att den skarvas med ett överlapp på 5mm - vilket gör det estetiskt fult med "ränder" i fönstren, pga skarven. Detta framgick efter samtal med företages montör. Filmen är INTE monterad än. Har jag rätt att häva köpet eller reklamera produkten utan att bli ersättningsskyldig då jag anser att jag borde blivit informerad av säljaren INNAN offerten skrevs under och filmen beställdes. Företaget kräver mig nu på 7000kr då de anser att de beställt en film åt mig och att de ligger ute med de pengarna. 7000kr anser de vara en "rimlig summa" för att häva köpet.
- Ja, jag blev informerad om att filmen skarvas - men inte att den skulle överlappas.
- Nej, jag uppfattade inte filmen som en beställningsvara och det framgår heller inte på offerten att den är det.
Vems ord väger tyngst här? Tyvärr finns inga "bevis" i form av inspelade samtal mellan mig och installatör.
Rådgivarens svar
Hej! Tack för att du vänder dig till Fråga Juristen med din fråga. Jag utgår från att du är en privatperson som köpt solfilm av ett företag. Regler om köp mellan en näringsidkare och en konsument finns i konsumentköplagen.
Avbeställning
En köpare kan avbeställa en vara innan den har avlämnats. Säljaren har i sådant fall rätt till ersättning för sina förluster. Köparen kan bli ersättningsskyldig för särskilda kostnader som säljaren har haft för att ingå och fullgöra avtalet, särskilda kostnader till följd av avbeställningen samt kostnader för förlust i övrigt.
Fel i vara
Om en köpt vara är felaktig kan köparen kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag, ersättning för att avhjälpa felet eller häva köpet. Köparen kan även kräva skadestånd eller hålla inne betalningen.
I första hand kommer avhjälpande och omleverans i fråga. Om det inte är möjligt att avhjälpa felet eller att få en ny felfri vara, kan köparen kräva prisavdrag som motsvarar felet. Köparen kan häva köpet om felet är av väsentlig betydelse för honom eller henne. Hävning innebär att säljaren inte längre är skyldig att överlämna varan och att köparen inte är skyldig att betala köpesumman.
Felet måste reklameras inom skälig tid efter att köparen borde ha märkt felet. Köparen anses alltid ha reklamerat inom skälig tid om han gör det inom två månader från det att han eller hon märkte felet.
Säljarens upplysningsplikt
För att köparen ska kunna begära ovan nämnda åtgärder av säljaren, krävs ju att ett fel faktiskt föreligger. Det är i regel köparen som har att bevisa att ett fel föreligger.
Ett fel anses som huvudregel föreligga om varan inte stämmer överens med vad som följer av avtalet. Ett fel anses vidare föreligga om säljaren före köpet har underlåtit att upplysa köparen om något med varans egenskaper eller användning som den känt till och som köparen rimligen kunde räkna med att bli upplyst om. En förutsättning är givetvis att informationen skulle ha inverkat på köpet. Det bör alltså kunna antas att köparen, om han eller hon hade fått del av den uteblivna informationen, inte skulle ha köpt varan eller i vart fall inte skulle ha köpt den på de villkor som skett.
Vad köparen rimligen kunde räkna med att bli upplyst om skiljer sig från fall till fall. I ett tidigare fall från Högsta domstolen ansågs en köpare kunnat förutsätta att få information om en båts riktiga tillverkningsort (Polen), eftersom ett stort antal tidigare exemplar av båtmodellen hade tillverkats i Sverige. Köparen kunde under omständigheterna med fog räkna med att bli upplyst om att båten i fråga var tillverkat i ett annat land än Sverige.
Nämnas bör att frågan om säljarens upplysningsplikt vid konsumentköp är omdiskuterad och att det inte finns något klart svar på vad som gäller.
Sammanfattning och råd
Enligt konsumentköplagens regler kan du som köpare bli ersättningsskyldig om du avbeställer en vara innan den levererats till dig. Ersättningsbeloppets storlek bestäms utifrån flera olika faktorer. Säljaren kan dock i regel inte få full ersättning för varan. Det är alltså möjligt för säljaren att begräa 7 000 kr av dig som ersättning för din avbeställning.
Om du däremot önskar häva köpet på grund av fel blir du normalt sett inte ersättningsskyldig för säljarens förluster, eftersom det då inte är fråga om en avbestälöning. För att häva köpet på grund av fel krävs först och främst att du reklamerat varan till säljaren – alltså att du meddelat denne om felet inom skälig tid. Vidare krävs att ett fel föreligger. Som ovan nämnt är det en svår bedömningsfråga. Det är upp till dig att bevisa att fel föreligger, vilket kan vara svårt, eftersom du uppgett att du inte har några konkreta bevis som talar för att säljaren borde ha upplyst dig om omständigheterna.
Om säljaren medger att fel föreligger kan den i första hand erbjuda avhjälpande eller omleverans. I annat fall kan du häva köpet, om du kan visa att felet är väsentligt. Du kan hålla inne betalningen så länge, men om det visar sig att du inte haft fog för dina påståenden om fel, kan säljaren begära ytterligare ersättning av dig.
Om säljaren inte anser att fel föreligger kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden som avgör tvister mellan konsumenter och företag.
Jag hoppas att du har fått svar på dina frågor och jag önskar dig lycka till. Om du behöver ytterligare hjälp är du varmt välkommen att boka tid med någon av våra jurister på Familjens Jurist.
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.