Har jag rätt till återbetalning vid avbokning av hotellrum?
Hej ! Jag bokade ett rum i Jönköping via Booking.com och p g a pandemin kan jag inte genomföra denna resa, jag bor i Södertälje, jag avbokade bokningen på Hotelet men dem vägrar att betala pengar tillbaka och hänvisar mig till Bookning.com . Med tanke på omständigheter och smittorisken eftersom jag är sjuk och har nedsatt immunförsvar och därför befinner jag mig i den högt risk gruppen, har hotellet rätt att behålla mina pengar? Tacksam för svar!
Rådgivarens svar
Hej! Tack för att du ställer din fråga till Fråga Juristen.
Har jag rätt till återbetalning vid avbokning av hotellrum på grund av coronaviruset?
Det är först och främst de aktuella bokningsvillkoren som avgör om det föreligger rätt till återbetalning för avbokning av hotellboendet. Om du exempelvis har bokat ett hotellrum utan möjlighet till kostnadsfri avbokning, kan det bli svårt att kräva tillbaka pengarna vid en avbokning. Coronaviruset kan däremot anses vara en oförutsägbar händelse som inträffat utanför ens egen kontroll, så kallat force majeure. Om force majeure blir aktuellt, har en avtalspart rätt att frånträda ett avtal trots att det egentligen hade utgjort kontraktsbrott. Du kan därigenom framföra att avbokningen beror på en omständighet som ligger bortom din kontroll och att du därav har rätt till återbetalning. Dock krävs det i princip att det ska finnas ett villkor om force majeure i bokningsavtalet för att en avtalspart ska kunna åberopa det, dessutom ska ett sådant villkor tillämpas väldigt snävt.
Allmänna reklamationsnämnden kan pröva ditt ärende
Om det ifrågavarande företaget inte vill ge dig rätt till återbetalning, kan du istället vända dig till Allmänna reklamationsnämnden som kan pröva tvisten kostnadsfritt. Här kan du läsa mer om anmälan till Allmänna reklamationsnämnden.
Avslutningsvis
Jag hoppas att du fick vägledning i din fråga. Om du har ytterligare frågor är du varmt välkommen att ställa en ny fråga i vårt frågeformulär. Du kan även boka in professionell juridisk rådgivning för ditt ärende hos Familjens Jurist. Läs mer här om juridisk rådgivning hos Familjens Jurist.
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.