Har jag rätt att ångra en bokning av hundpensionat när det står att bokningen är bindande?
Hej!
Jag är osäker på hur jag ska tolka distansavtalslagen och om den gäller här eller vad som gäller i detta läge.
För två dagar sedan bokade jag en vistelse för mina hundar, 3 nätter på hundpensionat. Jag bokade 28-31 juli och valde klockslag för hämtning & lämning. Några timmar senare så ändrades våra planer på resemålet och jag mailade hundpensionatet och ändrade till 29 juli - 1 augusti. Hon svarar att det går bra. Några timmar senare så mailar hon igen och meddelar att hon inte kan lämna ut hundarna på eftermiddagen den 1 augusti som önskat. På lördagar har hon tydligen bara utlämning på förmiddagen. Men jag kan inte hämta mina hundar på förmiddagen. Enda resterande alternativet är antingen en strafftaxa på 800 kr för att hämta hundarna ändå eller boka in dem en extra dag, också 800 kr. Men vi behöver ju inte en extra dag. Så jag skriver att jag tyvärr istället måste avboka för att hitta annat pensionat för dem. Men på hemsidan vid bokningssystemet står det mycket riktigt "Din bokning är bindande". Dock undrar jag om det inte strider mot distansavtalslagen? Det jag undrar mer är hur den "bindande" delen av min bokning förhåller sig om vi gör ändringar i bokningen efter att jag har klickat igenom bokningen?
Jag har fått bekräftelse men ännu inte fått mail med faktura eller betalat.
Tack så mycket!
Rådgivarens svar
Hej! Tack för att du vänder dig med din fråga till Fråga Juristen!
Inledningsvis kommer jag gå igenom hur regleringen ser ut för att därefter besvara dina frågor.
Distansavtal
Ett distansavtal är ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för att träffa avtal på distans, om kommunikationen uteslutande sker på distans (Distansavtalslagen 1 kap. 2 §). Ett avtalsvillkor som i jämförelse med Distansavtalslagen är till nackdel för konsumenten är i regel inte gällande (1 kap. 4 §).
Ångerrätt
För avtal om icke-finansiella tjänster gäller reglerna om ångerrätt i 2 kap. 10–16 §§. Som huvudregel har en konsument rätt att frånträda avtalet genom att meddela näringsidkaren om detta inom 14 dagar från ångerfristen. För avtal om en tjänst börjar ångerfristen enligt 12 § löpa den dag då avtalet ingås.
Från ångerrätten finns det vissa undantag. Bland annat ges ingen ångerrätt för en tjänst som har fullgjorts, om konsumenten uttryckligen har samtyckt till att tjänsten börjar utföras och gått med på att det inte finns någon ångerrätt när tjänsten har fullgjorts (2 kap. 11 § p. 1).
Din situation
Bokningen av hundpensionatet har, som jag förstått situationen, skett uteslutande på distans och inom ramen för att av näringsidkaren organiserat system för att träffa avtal på distans. Eftersom du är en konsument, och hundpensionatet att betrakta som en näringsidkare, är distansavtalslagen tillämplig. Därmed har du 14 dagars ångerrätt som börjar löpa från den dagen då avtalet ingicks. Det finns inga tillämpliga undantag från ångerrätten i din situation. Eftersom ett avtalsvillkor som är till nackdel mot dig som konsument i förhållande till distansavtalslagen inte är gällande, spelar det ingen roll att det står att din bokning är bindande på pensionatets hemsida. Din ångerrätt gäller alltså oavsett.
Jag hoppas att du fått svar på dina frågor. Hör gärna av dig till oss på nytt om du har andra frågor!
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.