Går det att ångra ett köp av en jacka som har skett på nätet?
Hej! Jag köpte nyligen en jacka genom en webbplats som var i sämre skick än förväntat. I beskrivningen stod det att jackan är i begagnat skick och att man ska ta en titt på bilderna för att bedöma skicket själv. På bilderna såg den nästintill nyskick ut, definitivt inga defekter som jag senare upptäckte. När jag till slut fick varan så fanns det en del små defekter: lösa trådar, lite slitage, större sligate på knappar, osv. Jackan kostade ca 1000kr. Köparen ville inte ersätta fraktkostnaderna, ville inte göra något avdrag på priset och stod fast vid tanken att jag inte har någon rätt att kräva ersättning eller häva köpet. Jag förstår att en tvist genom domstol kostar mer än jackans värde, men jag har också läst att om jag vinner kan säljaren bli skyldig att stå för mina kostnader. Hur ska jag gå tillväga?
Rådgivarens svar
Hej och tack för att du vänder dig till oss på Fråga Juristen med din fråga! Nedan kommer en redogörelse för vad som gäller och hur du kan gå vidare i din situation.
Vilken lag är tillämplig?
Enligt din fråga har du köpt en jacka på nätet. Det innebär att distansavtalslagen (DAL) blir gällande.
Vad gäller enligt DAL?
Konsumenten har rätt att frånträda avtalet (ångerrätt) genom att till näringsidkaren lämna eller sända ett tydligt meddelande om detta inom 14 dagar från den dag konsumenten fick varan i sin besittning, 2 kap. 10 § DAL och 2 kap. 12 § DAL. Om konsumenten lämnar meddelandet på näringsidkarens webbplats, ska näringsidkaren utan dröjsmål bekräfta mottagandet av meddelandet i en läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten. I 2 kap. 11 § DAL anges några undantag från konsumentens ångerrätt. Ett av undantagen är om en vara har köpts vid en auktion (p.10). Undantaget gäller enbart auktioner där det är möjligt att närvara såväl fysiskt i auktionslokalen som på distans. Om budgivningen uteslutande kan ske på distans föreligger däremot ångerrätt.
Vad gäller i ditt fall?
Som huvudregel har konsumenten en ångerrätt på 14 dagar. Det innebär att konsumenten kan ångra sitt köp och lämna tillbaka varan samt få pengarna tillbaka. Återbetalning ska göras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då näringsidkaren tog emot konsumentens meddelande om att avtalet frånträtts. I ditt fall kan ångerrätt föreligga om inte något av undantagen i 2 kap. 11 § DAL är tillämpligt. Som ovan nämnts kan det föreligga ett undantag från ångerrätten om du har köpt jackan på auktion.
Rekommendation
Det är kostsamt att driva en process i domstolen. Jag rekommenderar därför att du vänder dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) eller en konsumentvägledare i din kommun om du och säljaren inte kommer överens.
Jag hoppas att du fick svar på din fråga! Om du har några ytterligare funderingar så är du välkommen att återkomma till oss med en ny fråga eller kontakta någon av våra jurister på Familjens Jurist. Juristerna har stor kunskap inom konsumenträtt och kan hjälpa dig vidare i ärendet.
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.