Fel på tjänsten vid uppförande av garage
Våren 2016 lämnade vi ut frågan till några olika byggfirman, om offert på nyckelfärdig garage, ca 72 kvm. Vi hade gjort ritningen själv. Valget föll på ett företag i min kommun. Så småningom blev bygget klart( dubbelbokningar)... Vi var rett nöjda, och allt såg stort sett bra ut...bortsätt från lite målningsarbete som inte var gjort...omålade ändträd, mm., men vi såg mellan fingrene med det. Vi såg nästan omedelbart att nya grusuppfarten mot garaget inte var paddat, och ett "stopplager/ mellanlager" av grus saknas, så toppgruset sjunker ned i grovgruset i botten. Vi har hatt ett firma här som bekräftar att grundarbete är mycket dårligt och slarvigt gjort. MEN...vårat stora problem är att det mesta av allt vatten, rinner ut mot väggar och hörn..det tar dagar innan det torkar upp. Vi har fastmonterad hyllor som nu står i vatten. Vi har hatt tre olika byggfirman här, som har tittat på golvet och konstaterad att det är fel, och att det skall inte vara något problem att få ett golv som vi har, att rinna ned i golvbrunnen i mitten. Vissa platser är det upp mot 1cm förhöjning på 30 cm yta, ca 1 m från brunnen. Den första dagen med blöta såg vi att golvet hade fel lutning...vi var igång med spackling och skulle måla, men fick stanna upp. Vattnet sto mot väggar och dörr/tröskel...det flöt! Torsdagen 23 februari 2017 skriver jag ett sms med foto till Lövgren Inte EN reaktion från Lövgren, så torsdag 1 juni (dryga 3 månader senare) skriver jag ett nytt meddelande.. han beklagar och kommer. 12 september kommer han med lite spackel som han lägger i en stripa vid väggarna. Torsdag 23 november skriver jag igen till honom, då kom första snön, och golvet är INTE acceptabelt!...
Vi hade möte med byggfirman nu måndag, och dom menar dom ”har uppfylld alla juridiska krav, och vi har inget att komma med!”
”Dom hade enbart skyldighet att göra lutning 2 m omkrets rundt golvbrunnen.”
Även om det är så att dom inte har krav på sig att hela golvet skall luta mot brunnen i (mitten av golvet,) kan det väl omöjligt vara så att det är axeptabelt att det lutar åt FEL håll, mot väggen/hörn?
Dom menar att det hade blivit HELT andra kostnader om dom skulle lutat hela golvet mot brunnen. Det hade ju varit fint för våran del att bli upplyst om.
Totalt har garaget kostat 556.156,80....
Känns som vi inte kommer någon väg med firman, så vi vill bara stämma av med er...är detta kört?..får vi åtgärda golvet själv?
Rådgivarens svar
Hej! Tack för att du vänder dig till Fråga Juristen med din fråga!
I mitt svar utgår jag från att du har köpt tjänsten som privatperson. När en privatperson (konsument) köper en tjänst av ett företag är konsumenttjänstlagen (KTjL) tillämplig (1§ KTjL).
De regler som framgår i KTjL är tvingande till konsumentens fördel, vilket innebär att KTjL ger ett starkt skydd för konsumenter när de köper en tjänst av ett företag (3§ KTjL).
Näringsidkarens skyldigheter vid utförande av tjänsten
Konsumenten kan alltid förvänta sig att det arbete som utförs är fackmannamässigt (4§ KTjL). Kravet på fackmannamässighet omfattar allt arbete som näringsidkaren utför. Vad som är fackmannamässigt varierar från område till område, men det går ofta hitta vägledning i olika branschregler. Vidare ska allt arbete som näringsidkaren utför ske med omsorg för konsumenten intresse, och näringsidkaren ska, om det behövs, samråda med konsumenten inför tjänstens utförande. Näringsidkaren ska exempelvis invända om konsumentens förslag på utförande är olämpligt, och om näringsidkaren inser att en beställd tjänst inte kommer vara till nytta för konsumenten har näringsidkaren en skyldighet att avråda konsumenten (6§ KTjL).
Fel på tjänsten och reklamation
Enligt 9§ KTjL anses det föreligga fel på tjänsten om resultatet avviker från vad konsumenten med hänsyn till 4§ KTjL har rätt att kräva, eller om resultatet avviker från vad som är avtalat. Det föreligger även fel på tjänsten om näringsidkaren har underlåtit att lämna upplysningar om tjänstens beskaffenhet eller ändamålsenlighet (11§ KtjL). KTjL innehåller även andra felregler, men de jag har angett ovan är de som är mest tillämpliga på din fråga.
En konsument som anser att det är fel på den den utförda tjänsten måste reklamera detta till näringsidkaren inom skälig tid efter det att han märkt (eller borde ha märkt) felet (17§ KTjL). Det finns inga särskilda formkrav för hur reklamationen ska ske, men ur bevissynpunkt är det bra om den sker skriftligen.
Påföljder vid fel på tjänsten
De påföljder som kan bli aktuella i det här fallet är avhjälpande (20§ KTjL), prisavdrag (21§ KTjL) och skadestånd (31§ KTjL). Avhjälpande innebär att konsumenten kräver att näringsidkaren rättar till det fel som har uppstått utan kostnad för konsumenten. Om konsumenten istället väljer prisavdrag ska detta beräknas utifrån kostnaderna för att avhjälpa felet (22§ KTjL). Slutligen kan även konsumenten kräva näringsidkaren på skadestånd för de kostnader som uppstår på grund av felet. En förutsättning för att skadestånd ska utgå är att det föreligger ett relevant samband mellan felet och den uppkomna skadan. I förarbetet till KTjL nämns som exempel att skadestånd kan utgå för telefonsamtal, resor, transporter, porto och övernattning på hotell. Uppräkningen är inte uttömmande.
Vad gäller i ditt fall?
Du har beställt en tjänst av ett företag som omfattar uppförande av ett garage. Tjänsten är enligt konsumenttjänstlagen felaktig om den inte är fackmannamässigt utförd. Om ditt garage är fackmannamässigt byggt eller ej kan inte jag bedöma, utan det måste du överlåta till en fackman. Att du har fått höra från flera olika byggföretag att det finns brister i utförandet tyder starkt på att det föreligger fel på tjänsten. Även om det är du som har gjort ritningarna på garaget så är byggföretag du anlitade skyldigt att upplysa dig om eventuella brister i ritningen som kan medföra att garaget inte lever upp till normal standard. Deras invändning om att det skulle bli dyrare om de gjorde golvet på rätt sätt upplever jag som väldigt märklig. Om de var medvetna om att den avtalade betalningen var för låg för att bekosta ett fackmannamässigt uppfört garage borde de ha upplyst dig om detta innan arbetet startade. Jag tycker sammantaget att din beskrivning av vad som hänt i ärendet tyder på att det föreligger fel på tjänsten och att du därför kan kräva avhjälpande eller prisavdrag samt skadestånd.
Om du behöver mer hjälp i ditt ärende kan du vända dig till konsumentrådgivningen på din kommun. De kan ofta vara behjälpliga med att hitta en lösning mellan dig och företaget. Deras tjänster är även kostnadsfria. Tyvärr är det däremot för sent för dig att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eftersom de tillämpar en ettårsregel som innebär att ansökningen till ARN ska ha kommit in senast ett år efter att konsumenten reklamerade till näringsidkaren för första gången. Eftersom att du reklamerade 23 februari 2017 är det alltså för sent att låta ARN pröva ditt ärende. Du kan även vända dig till någon av våra jurister som arbetar med konsumenträtt. Du kan komma i kontakt med dem här.
Jag hoppas att du har fått svar på din fråga!
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.