Fel i bokningssystem när ett boende har bokats
Hej! Bokade och betalade i augusti 2020 ett boende över sportlovet v 9 2021 (kostnad 25 350 kr). I början av januari 2021 upptäckte vi av en händelse att boendet var avbokat. När vi kontaktade den centrala bokningen får vi till svar att det blivit något fel men att "vårt" objekt nu hyrts ut till någon annan och att de ska försöka hitta ett likvärdigt boende åt oss, något de ännu inte kunnat uppvisa. Vi tänker inte acceptera ett annat boende eftersom vi anser att vi har bättre rätt till det objekt vi själva valt och planerat inför. Vi anser att vår avtalspart bör ta sitt ansvar och avboka den nya hyresgästen till förmån för oss. Vad har vi för rättsliga möjligheter att driva frågan?
Rådgivarens svar
Hej och tack för att du vänder dig till oss på Fråga Juristen med din fråga!
Jag tolkar din fråga som att det har blivit fel i bokningssystemet, eftersom bokningen av boendet inte har registrerats. Det är viktigt att tänka på att det är olika regler som gäller beroende på om du har bokat en paketresa (flyg och boende) eller enbart boende. För paketresor gäller paketreselagen och för boende gäller i första hand bokningsvillkoren. Nedan kommer en redogörelse för vad som gäller och hur du kan gå vidare i din situation.
Paketreselagen
Paketreselagen är tvingande till förmän för resenären och arrangören får inte ge resenären sämre villkor än de som står i lagen. En paketresa är en resa som består av minst två olika typer av resetjänster, exempelvis flyg och boende, och ska pågå i minst 24 timmar.
Enligt Konsumentverket kan arrangören, eller en annan näringsidkare som ansvarar för bokningen, bli ersättningsskyldig för skada som uppstår på grund av fel i bokningen. Det gäller om felet uppstod på grund av ett tekniskt fel i bokningssystemet, till exempel om resenärens bokning registreras flera gånger eller inte alls.
Bokning av boende
Vid bokning av boende gäller det som anges i bokningsvillkoren. I fall företaget påstår att det inte finns någon bokning registrerad i bokningssystemet så måste den som har bokat boendet bevisa att det faktiskt finns en bokning för att få ta del av boendet. Bevisning kan exempelvis ske genom att den som har bokat boendet visar upp en bokningsbekräftelse. Om den som har bokat boendet inte kan bevisa att det finns en bokning kan han eller hon inte kräva att få ta del av boendet.
Hur du kan gå vidare
Rör det sig om en paketresa har du rätt till ersättning för skada som har uppkommit på grund av bokningsfelet. Om det däremot handlar om en bokning av boende gäller att du måste bevisa att det har skett en bokning av just det boendet. Jag kan tyvärr inte uttala mig om du kommer nå framgång i fallet, eftersom jag inte känner till samtliga omständigheter.
Om du inte kan komma överens med företaget kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Ett annat alternativ är att ta kontakt med en konsumentvägledare i din kommun. Slutligen kan du göra en anmälan till Konsumentverket.
Jag hoppas att du fick svar på din fråga! Om du har ytterligare funderingar, så är du välkommen att återkomma till oss på Fråga Juristen med en ny fråga eller kontakta någon av våra jurister på Familjens Jurist.
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.