Hej och tack för att du vänder dig till oss på Fråga Juristen med din fråga. Nedan följer en redogörelse för vad som gäller i din situation.

Jag förstår det som att du har två frågor. Dels undrar du om du kan avsluta ditt avtal med ComHem i förtid när det återstår nästan två år av avtalslängden. Sedan undrar du också om du kan få ersättning av ComHem för den tid du lagt ner för att försöka få felet åtgärdat, och för det inkomstbortfall du drabbats av i din näringsverksamhet på grund av driftstörningen.

Tillämpliga regler

Jag tolkar det också som att du i ditt företag har avtal med ComHem gällande både mobil och fast telefoni, och att det mobila telefonnätet var otillgängligt för dig i en och en halv dag och att din fasta telefon fortfarande inte fungerat på en och en halv dag. Då det är ditt företag som avtalet gäller och inte du som privatperson är ingen konsumenträttslig lagstiftning tillämplig.

Villkoren för ComHem:s företagsabonnemang går att hitta på den här länken. Jag utgår från att ComHem tillhandahållit villkoren för dig när ni slöt avtalet och det gör att villkoren utgör avtalsinnehåll mellan dig och ComHem. Det ni har avtalat näringsidkare emellan gäller före vad som följer av lagstiftning.

Möjligheter att säga upp avtalet i förtid

Gällande dina möjligheter att säga upp kontraktet i förtid tror jag dessvärre inte att de är så stora. Avtalsvillkoren ger bara uttrymme för uppsägning vid bindningstidens utgång (uppsägningen ska ske senast tre månader före bindningstidens utgång för att avtalet ska upphöra att gälla vid bindningstidens utgång). Jag tror inte heller att det finns några ogiltighetsgrunder som ger dig rätt att bryta kontraktet, förutsatt att din fasta telefoni kommer igång igen snart. Driftstörningar av den här typen kan vara nog så irriterande men är tyvärr inte ovanliga.

Ersättning för inkomstbortfall och nedlagd tid

Avsnitt A 5 i villkoren handlar om ansvaret vid störningar och avbrott. Enligt A 5.2 har du som kund rätt till prisavdrag om störningen varat mer än 24 timmar. Dock friskriver sig ComHem från ansvar i A 5.3 för utebliven vinst eller intäkt, eller förlust som uppstår i näringsverksamhet p.g.a. störningar i deras tjänster. Dock gäller det inte om ComHem handlat grovt vårdslöst eller uppsåtligt. I ett fall som detta är det inte troligt att man kan visa att ComHem handlat på ett sådant sätt.

Sammanfattning

Sammanfattningsvis så bör du kunna få ut ett visst prisavdrag p.g.a. driftstörningarna. Jag föreslår att du hör av dig till ComHems kundtjänst för att begära detta. Vad gäller övriga anspråk på kompensation för nedlagd tid och eventuellt inkomstbortfall så tror jag inte att du kommer att kunna få ut någon sådan. Jag tror heller inte att du kommer att kunna avsluta ditt abonnemang i förtid.

Jag hoppas att du känner att du fått svar på dina frågor, har du ytterligare frågor eller funderingar är det bara att återkomma så ska vi försöka svara på dem.