Dubbel leverans
Hej, Jag beställde en barnvagn. Den blev försenad i leverans, Jag fick beställa en utkörning av paketet, postnord kom men vände utan att lämna paketet, jag hade då suttit två timmar och väntat. Jag får ringa postnord, det visar sig att dom tappat bort paketet.
Jag spenderar totalt en och en halv dag på att få ordning på detta, det innebar att den jag beställde från skickade ett nytt paket till mig, jag fick vänta ytterligare, och för att få det inna vi skulle åka bort så var jag tvingad att själv åka och hämta paketet på postnord.
Väl på postnord så var jag så där lämpligt glad, hon i kassan fråga varför jag va irriterad och jag sa för att ni slarvat bort mitt paket och tvingas nu stå här,
Hon i kassan sa att dom inte tappat bort något och ville se paketets nr, hon fick det min legitimation och jag påpekade att jag ska hämta det andra paketet.
Hon kom ut och lämnade båda och sa se vi har inte tappat bort det, jag sa att jag bara skulle hämta ett, hon svara att nu har jag båda.
Kände efter allt strul att jag inte kunde lämna paketet på lastkajen så jag tvingades ta med mig båda.
Företaget som skickat paketet har erbjudit mig 1000 kr i ersättning som jag ska få i presentkort, Vagnen har kostat mig över 11000 fast den skulle kostat mig strax under 8000kr, detta på grund av att jag tvingats vara ledig för att administrera allt.
Jag har erbjudit företaget att hämta paketet när jag är hemma, DE vägrar utan vill att jag ska dels administrera en retur åt dom, dvs sköta fraktsedlar ringa postnord och boka hämttid och att jag dessutom ska vara hemma en vardag för att lämna paketet. Jag är inte tillgänglig vardagar och tycker inte det är skäligt att jag ska förlora ännu mer ekonomi på grund av att de inte kan sköta sina leveranser och administrera sina returer.
De hotar mig med att om jag inte administrerar allt åt dom och är hemma på en vardag så ska de fakturera mig för en till vagn.
Det extra paketet står oöppnat och förvaras i ett låst och kameraövervakat förråd, vadär jag skyldig att göra och vilka rättigheter har jag?
De hänvisar att är jag inte nöjd med 1000 kr i ersättning och att jag ska förlora ännu mer på grund av förlorad inkomst och förlora ännu mer inkomst för att lämna paketet så kan jag ta det med Konsumentverket.
Jag är inte intresserad av att driva någon process mot dom via Konsumentverket, men vill inte förlora mer pengar. Vad är mina rättigheter?
Rådgivarens svar
Hej! Tack för att du valt att vända dig till oss på Fråga Juristen med din juridiska frågeställning.
Allmänt
Den andra barnvagnen du har fått skickad till dig har du ingen äganderätt till. Eftersom det aldrig var tänkt att du skulle få två barnvagnar går det att säga att du fått en av dem i misstag. I det fallet blir principen om condictio indebeti tillämplig. Den innebär att om något betalats ut av misstag ska det gå åter. Det finns vissa undantag till detta men de bygger på att du tagit emot varan i god tro vilket inte du kan anses ha gjort. Du har alltså ingen rätt till att behålla barnvagnen utan den ska gå tillbaka till företaget.
Är du tvingad att stanna hemma?
Jag är tyvärr osäker på vad som gäller i din aktuella situation. Det är en väldigt specifik situation som har uppstått och jag kan tyvärr inte svara på frågan om du är tvingad att stanna hemma eller inte under arbetstid. Jag har inte hittat någonstans om du måste samarbeta och till vilken grad samarbetet ska ske. Det vore intressant att veta på vilken grund som företaget kräver att du ska tvingas stanna hemma. Mitt råd till dig är att höra av dig till företaget och fråga vilket stöd de har för att du ska tvingas stanna hemma under vissa tider för att lösa ett fel som de har skapat.
I och med att du inte har ett giltigt äganderättsanspråk till den andra barnvagnen kan det krävas viss samarbete från din sida men att detta innebär att stanna hemma en dag från jobbet utan ersättning anser jag känns orimligt.
Sammanfattning
Tyvärr kan jag inte ge dig ett bättre svar än detta då det inte finns speciellt mycket information om detta tillgängligt. Det jag kan råda dig att göra är att vända dig till Hallå Konsument som är konsumentverkets hemsida. Där kan du få svar på vissa frågor utan kostnad. Jag ska även tillägga att du kan ha rätt till skadestånd men detta kräver som sagt en process som du inte verkade speciellt sugen på att starta. Du kan dock använda det som hävkraft i dina förhandlingar med företaget. Du kan också föreslå att du lämnar in barnvagnen hos ett postombud vilket du bör ha möjlighet att göra kvällar eller på helgen.
Du får gärna återkomma till oss när du fått svar från företaget och förklara deras ståndpunkt i det hela.
Med vänliga hälsningar
Gabriel
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.