Dröjsmål vid distansköp över internet
För ca tre veckor sedan beställde jag en digitalkamera på internet. Leveranstiden skulle vara 3-5 arbetsdagar, men jag har fortfarande inte fått den trots att jag fått bekräftelsemail om att min order behandlas. Nu har jag faktiskt inte tid att vänta och chansa längre, eftersom vi åker på semester om en vecka. Kan jag häva köpet?
Rådgivarens svar
Hej och stort tack för att du vänder dig till Fråga Juristen med din fråga. Eftersom du är konsument och har handlat från internet så blir lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (DAL) tillämplig.
Distansavtal
Eftersom din beställning avser en vara (kamera) tillämpas lagens andra kapitel, vilket framgår av DAL 2:1 st. 1. Av DAL 2:2 st. 1 p. 6 framgår det att villkoren och tidpunkten för bland annat leverans ska framgå innan avtal mellan konsument och näringsidkare ingås. Om avtalet ingås på näringsidkarens webbplats ska det i början av beställningsprocessen anges vilka betalningssätt som godtas och om det finns några begränsningar för leveransen. I samma paragraf anges i p. 9 att konsumenten ska ha informerats om sin ångerrätt och villkoren för att utöva rätten.
Som konsument har man rätt att frånträda avtalet genom att utöva sin ångerrätt, enligt DAL 2:10 st. 1. Konsumenten ska då lämna ett meddelande om detta till näringsidkaren inom 14 dagar (ångerfristen) från den dag som anges i DAL 2:12. För en vara är det alltså den dagen som varan kommer i konsumentens besittning, dvs den dag som konsumenten eller någon som företräder konsumenten fått varan levererad.
Vad du kan göra
I ditt fall har du inte ens fått varan ännu så din ångerrätt har inte börjat löpa. Det bästa vore då om du vänder dig till kameraleverantören och meddelar att du önskar utöva din ångerrätt, alternativt berättar om din situation och att du inte längre önskar fullfölja avtalet. Återbetalning från näringsidkaren ska då ske inom 14 dagar (DAL 2:14 st. 2).
Du skulle även kunna hävda avtalsbrott på grund av försenad leverans (dröjsmål) och enligt konsumentköplagen (1990:932) 13 § häva köpet om säljarens dröjsmål är av väsentlig betydelse för dig som konsument. Du måste alltså ha en bra anledning till varför du inte kan vänta på kameran. Om du lyckas häva köpet kan du också få ersättning för eventuella kostnader som uppstått för dig med anledning av avtalsbrottet (14 §), om inte säljaren kan visa att dröjsmålet ligger utanför dennes kontroll.
Hoppas du fått svar på din fråga.
Med vänliga hälsningar,
Sara
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.