Hej och tack för att du vänder dig till Fråga Juristen med din fråga! Frågan du stället rör konsumentköp, vilket regleras i konsumentköplagen (KköpL). Jag kommer först gå igenom lite allmänt vad man har för rättigheter som konsument och sedan komma med lite råd för just din mammas situation. 

Fel i vara

Konsumentköplagen är aktuell när en privatperson köper en vara från en näringsidkare exempelvis en bilfirma. Om varan man har köpt är felaktig har man som konsument rätt till att felaktigheten fixas. Antingen genom att näringsidkaren lagar varan eller erbjuder en ny. Det kan även bli aktuellt med prisavdrag och tillochmed skadestånd i vissa fall (5:1 KKöpL). 

En vara anses vara felaktig om den inte stämmer överens med vad som följder av avtalet i fråga om:

• art
• beskrivning
• mängd och kvalitet
• funktionalitet 
• kompatibilitet
• driftskompatibilitet
• eller i övrigt stämma överens med vad som följer av avtalet

Det gäller alltså att den vara man får motsvarar det man har avtalat om (4:1 och 4:5 KKöpL).

Vikten av att reklamera

Är den vara man köpt felaktig är det viktigt att man reklamerar så snart man kan. Om man inte som konsument reklamerar inom skälig tid förlorar man sin rätt att åberopa felet (5:2 KKöpL). Görs reklamationen inom 2 månader från att konsumenten borde ha upptäckt felet anses reklamationen alltid ha skett inom skälig tid. 

Om reklamationen inte leder någonstans 

I alla fall räcker det inte med att reklamera till säljaren. Ibland anser säljaren inte sig ansvarig för felet eller är annars svår att nå. I de fall säljaren inte anser att fel föreligger alls kan det vara en bra ide att vända sig till allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få ett utlåtande om vilka fel som föreligger och ge en rekommendation på hur ärendet ska lösas. ARNs utlåtanden är rekommendationer men de flesta företag/näringsidkare väljer att följa rekommendationen. 

Om tvisten fortfarande inte löst sig efter kontakt med ARN kan det bli dags att pröva frågan i domstol. Detta gör man genom att väcka talan hos sin lokala tingsrätt. Om man funderar på att pröva frågan i domstol rekommenderar jag att man först tar kontakt men en jurist då det oftast kostar pengar att pröva frågor i domstol.  

Din situation

Från din fråga låter det definitivt som att det är fråga om ett fel. Din mamma har alltså rätt att få felet avhjälpt. Eftersom säljaren inte verkar lyssna på er reklamation rekommenderar jag att hon prövar ärendet hos ARN. Detta är kostnadsfritt och leder oftast till att säljaren rättar sig. Skulle säljaren fortfarande inte svara på era meddelanden kan det i slutändan bli aktuellt att pröva frågan hos domstol. Om domstol skulle bli aktuellt bör ni kontakta en av våra jurister på Familjens Jurist. 

Jag hoppas att detta svar har varit till hjälp!