Bevisbörda för fel i varan vid konsumentköp.
Hej! Tack för bra service.
Jag har nyligen ställt en fråga gällande en dator köpt av Elgiganten. Datorn har enligt mig ett fel som gör att jag inte kan använda den till det den borde kunna användas till. Jag har alltså köpt en speldator för ca 18000 kr och kan inte spela med den.
Nu har datorn vart inne på service hos Elgiganten två gånger och dom hittar inget fel. Felet kvarstår dock och jag kan inte använda datorn. Nu står jag här med en dator för 18000kr, som jag inte kan spela på. Elgiganten vägrar att låta mig häva köpet. Dom säger att felet måste kunna dokumenteras.
Vad kan jag göra i detta fallet? Felet finns ju där, jag kan inte spela på datorn, men deras servicetekniker hittar inga fel.
Jag köpte datorn för 4 månader sedan. Hur går jag till väga för att häva köpet? Jag pratade med ansvarig på Elgiganten och hänvisade till konsumentköplagen men han säger att deras servicetekniker måste hitta och dokumentera ett fel för att det ska gälla.
Rådgivarens svar
Hej! Stort tack för att du vänder dig till oss på Fråga Juristen med din fråga!
Regler om konsumentköp hittas i konsumentköplagen (KKL).
Konsumentköp
Precis som du säger så är konsumentköplagen tillämplig i ditt fall, lagen är tillämplig när en privatperson har köpt en lös sak av en näringsidkare, 1 § KKL. Alla avtalsvillkor som i jämförelse med konsumentköplagen är till nackdel för konsumenten är utan verkan, 3 § KKöpL.
Fel i varan
Varan ska stämma överens med vad som följer av avtalet, 16 § första stycket KKL. Om inget följer av avtalet så ska varan vara ägnad åt de ändamål för vilka varor av samma slag i allmänhet används, 16 § andra stycket KKL. Om varan avviker från vad som föreskrivs u första och andra stycket så ska varan anses vara felaktig, 16 § tredje stycket KKöpL. Om köparen upptäcker ett fel så ska denne alltid reklamera felet till säljaren, reklamationen bör ske inom 2 månader från det att köparen upptäckt felet, 23 § KKL. Tidpunkten för om det föreligger ett fel i varan ska bedömas med hänsyn till dess beskaffenhet vid varans avlämnande. Säljaren svarar för fel som funnits vid avlämnandet, även om felet visar sig först senare, 20 § KKL. Ett fel som visar sig sex månader efter att varan avlämnats ska anses ha funnits där vid avlämnande, 20 a § KKL. Varan anses vara avlämnad när de kommit i köparens besittning, 6 § KKL.
Bevisbörda
Bevisbördan ligger på konsumenten som påstår att det är fel i varan dock så fungerar 20 a § KKL som en bevislättnad eftersom fel som upptäcks inom första sex månader efter köpet presumeras ha funnits där vid varans avlämnande. Bevislättnaden riktar sig endast för frågan om när felet uppstod, det finns alltså ingen bevislättnad för om det ens existerar ett fel.
Sammanfattning
Jag förstår din frustration gällande ditt köp dock så stämmer det att du måste bevisa att det finns ett fel på datorn. Det är fullt rimligt att du ska kunna använda din dator till spel när datorn är avsedd för detta ändamål. Även om inga fel hittades på datorn när den var på service så innebär det inte att datorn fungerar som den ska, om du kan så bör du ta dig till Elgiganten och visa exakt vad som blir fel när du försöker spela på datorn. När du har visat på vad som blir fel när du ska spela så har du troligtvis uppfyllt din bevisbörda och eftersom det endast var fyra månader sedan du köpt datorn så anses felet ha funnits där vid avlämnandet, alltså när datorn kom i din besittning. Elgiganten är då skyldiga att i första hand avhjälpa felet (26 § KKL). Du kan häva köpet först då Elgiganten har getts möjlighet att avhjälpa felet och att avhjälpandet kan ske utan väsentlig olägenhet för konsumenten (28 § KKL).
Jag hoppas verkligen att det löser sig med reklamationen och att du känner att du fick svar på din fråga! Om du behöver mer hjälp så är du varmt välkommen att kontakta en av våra familjejurister här.
Vänliga hälsningar,
Alba
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.