Hej och tack för att du vänder dig till oss på Fråga Juristen! Din fråga gäller en bokning du avbokat och sedan debiterats 20 % för. Jag kommer inledningsvis redogöra för vad som gäller vid avbokningar generellt och därefter avsluta med en sammanfattning gällande din situation.

Lagstadgad ångerrätt

Vanligtvis är distansavtalslagen (DAL) tillämplig vid bokning av tjänsteavtal på distans mellan en näringsidkare och en konsument.

Utgångspunkten är enligt distansavtalslagen en ångerrätt på 14 dagar. Det finns alltså en lagstadgad ångerrätt som bolag har att följa om de omfattas av lagen (2 kap. 10 § DAL). En flyttjänst är dock undantagen från reglerna om ångerrätt (2 kap. 11 § DAL samt prop. 2019/20:63 s. 67). Det saknas alltså en lagstadgad ångerrätt för dessa tjänster. Näringsidkare är dock skyldig att upplysa konsumenten om att ångerrätten inte gäller vilket följer av informationsskyldigheten. 

Informationsskyldighet

Förutsatt att avtalet ingåtts på distans, genom exempelvis e-mail, telefon eller offertförfrågan har bolaget en viss skyldighet att utge information till konsumenten innan avtalet ingås (2 kap. 2 § DAL). Denna skyldighet omfattas även flyttfirmor av. Bland annat ska information om ångerrätten och dess villkor framgå. Det åligger näringsidkaren att informera konsumenten om detta innan avtal ingås. Detta är en del av det som är att anse som väsentlig information enligt marknadsföringslagen. Att inte utlämna denna information kan vara att anse som vilseledande marknadsföring om det lämnas på ett oklart eller olämpligt sätt (se 10 § 3 st MFL).

Branschöverenskommelse

Värt att nämna är att flyttfirmor i vissa fall är anslutna till branschöverenskommelsen Bohag 2010. Enligt denna har du rätt att avbeställa flyttjänsten kostnadsfritt fram till femton dagar innan flytten. Denna överenskommelse har konsumentverket varit med och tagit fram. Den syftar till att skydda konsumenten. Det kan vara värt att efterhöra om flyttfirman är anslutna eller inte.

Din situation

Ovan resonemang innebär att det tyvärr inte finns någon lagstadgat ångerrätt för flyttjänster. Flyttfirman har dock en informationsplikt om detta och dess avtalsvillkor måste finnas tillgängliga för konsumenten på deras hemsida. Av frågan följer att det funnits information om detta under ”frågor och svar”. Det kan frågas huruvida näringsidkaren genom detta verkligen kan anses ha informerat dig som konsument om reklamations- och ångervillkor innan avtalet ingicks. 

Utan att ha tagit del av villkoren, avtalet och bolagets hemsida är det svårt att bedöma huruvida bolagets åtgärder är tillräckliga för att denne ska anses ha uppfyllt sin informationsskyldighet. Anser du att tillgängligheten av informationen är lika med att utelämna denna kan det utgöra vilseledande marknadsföring. Mitt råd är att du i första hand kontaktar bolaget och talar om saken. Anser du fortfarande inte att bolaget uppfyllt sina förpliktelser enligt lagen kan du anmäla företaget till konsumentverket och/eller Allmänna reklamationsnämnden. 

Hoppas du fått svar på din fråga. Önskar du ytterligare rådgivning rekommenderar jag att kontakta en jurist på Familjens Jurist som kan ta hänsyn till ytterligare omständigheter i just ditt enskilda fall.