Hej och stort tack att du vänder din fråga till oss på Fråga Juristen! Jag ska nedan försöka besvara den så gott som möjligt genom att ge en allmän redogörelse över hur din situation regleras juridiskt samt därefter praktiska tips på hur du kan gå vidare.

Paketreselagen eller avtalslagen?

Paketreselagen

Beroende på vad för typ av resa det är som du och din familj har bokat så råder olika regelverk. Om det var i fråga om en paketresa, det vill säga där ni köpte både flyg och boende av en researrangör som ett "sammanlänkande researrangemang" (exempelvis charter), gäller paketreselagen (för att se om paketreselagen är tillämplig på er situation se paketreselagen kapitel 1 §§ 1-2). Enligt den har ni nämligen konsumenten rätt att få tillbaka pengarna inom 14 dagar om arrangören väljer att ställa in resan (paketreselagen kap 3 § 9). 

Avtalslagen

Om ni inte bokade en paketresa utan enbart flyg så gäller inte paketreselagen. Däremot kan ni ändå ha rätt att få tillbaka biljettkostnaden mot bakgrund av avtalsrättsliga principer. Å ena sidan råder den avtalsrättsliga principen pacta sunt servanda om att avtal ska hållas av båda parterna, å andra sidan råder force major i och med corona vilken innebar att företaget inte kunde förutse händelsen. Det första du bör göra är därför att noggrannt titta på vilka avtalsvillkoren för ert köp av flygbiljetterna. Enligt avtalslagen ska avtal jämkas eller anses ogiltiga i den mån de är att anse oskäliga (avtalslagen kapitel 3 § 36). Finns det ett avtalsvillkor om att arrangören har rätt att behålla betalningen när denne ställer in utan att fullgöra sin förpliktelse är det med största sannolikhet att anse som oskäligt och ska därför lämnas utan hänseende (se bland annat lag om avtalsvillkor § 11 och Konsumentverkets ståndpunkt).

Därutöver gäller konsumenttjänstlagen alltid när privatpersoner har köpt en tjänst, såsom en flygresa, av en näringsidkare. I den framgår att en konsument har rätt att häva avtal om det kan antas att tjänsten inte kommer bli utförd inom skälig tid, och att företaget då inte har rätt till betalning (§ 23 & §§ 29-30 konsumenttjänstlagen). På så vis har flygbolaget inte rätt att hålla inne er betalning.

Erbjudande om voucher eller presentkort

I vilket fall så är det vanligt att många företag erbjuder en voucher eller presentkort istället för att erbjuda kunderna pengarna tillbaka direkt. Konsumentverket ståndpunkt i frågan är att däremot att konsumenten alltid ska få en valmöjlighet att välja att få pengarna tillbaka direkt. Enligt preskriptionslagen måste ett tillgodohavande varit giltigt i 10 år (preskriptionslagen § 2), vilket innebär att ett tillgodohavande med kortare tid än så kan förklaras ogiltigt av domstol om det är för nackdel för konsumenten. Om kortare giltighetstid än 10 år är förenat med andra fördelar för konsumenten, såsom rabatter, andra förmåner eller att det kan användas hos fler företag, kan därför det alltså ändå vara giltigt. 

Faktumet att ni avbokade

Du nämner dock att det var ni som avbokade, men på avrådan att resa av flygbolaget. I och med detta gäller ju inte ovanstående regler om när företaget ställer in. Åtminstone inte i direkt mening. I normalfall när en konsument sagt upp ett avtal regleras ju dennes återbetalningsrätt oftast direkt av avtalet, där det oftast står föreskrivet att full återbetalning bara gäller t.o.m. ett visst datum. Att flygbolaget skulle välja att uppmuntra sina konsumenter att avboka för att själva slippa rättsligt ansvar verkar dock vilseledande, och nära till bedrägligt beteende. På så vis kan det spekuleras i om det i er situation ändå bör räknas som att företaget sade upp resan, då de föranlede eller rent utav manade er att avboka den. Då jag tyvärr inte har varken kunskap eller resurser att gå in på detta mer här skulle jag råda er att ta denna fråga vidare till Konsumentombudsmannen eller att ta hjälp av en jurist.

Sammanfattning och råd till handlande 

Beroende på om flygresan ni köpte var en del av en större paketresa eller om det enbart var i fråga om köp av flygbiljetterna råder olika lagar. Är det i fråga om paketresa så regleras er rätt till återbetalning direkt i lag, medan denna rätt är mer indirekt i annat fall. Hursomhelst är konsumentverkets ståndpunkt att konsumenter alltid ska erbjudas pengarna tillbaka när hävandet berott på näringsidkaren. I dessa tider av corona då många konsumenter har returanspråk samtidigt är det inte ovanligt att sådana anspråk tar längre tid än vanligt. Just nu råkar det vara så att jag noterade att SAS:s erbjuder voucher vid avbokade flyg som kan användas inom 12 månader och som därefter, såsom jag tolkat det, övergår i pengar. Om företaget skulle hävda att er returrätt inte gäller på grund av det var ni som avbokade så råder jag er som sagt att vända er till Konsumentombudsmannen för mer stöd i ärendet.

Behöver ni ytterliggare hjälp i den juridiska processen är ni även varmt välkomna att kontakta våra duktiga och erfarna jurister på Familjens Jurist som är specialister på konsumenträtt. Lycka till!