Ångerrätt vid anmälan till fritidsaktivitet
Hej! Jag har en fråga angående en avbokning som vi gjorde åt vårs barns fritidsaktivitet en vecka innan start. Vi fick informationen via en flyer på en anslagstavla om kursen och hur man kunde anmäla sig. Riva av en lapp och ringa ett nr, eller maila dem via hemsidan. Dock framgick det ingen information om avbokningsregler via flyern och kostnader för detta. Jag hävdar att det fungerade som en separat köpkanal och informationen fanns heller inte när man mailade dem om anmälan i de svar man fick. Kan ett företag ha rätt i denna avgift bara för att de står (någonstans) på deras hemsida, men egentligen ingen som är kommunicerat i köpbeslutsprocessen? Jag kunde ringa för anmälan via flyern och då missa ett steg. Ingenstans står det - "Läs våra villkor på hemsida eller dylikt" Tack för er hjälp!
Rådgivarens svar
Hejsan, tack för att du vänder dig till oss på Fråga Juristen med din fråga! Jag kommer att redogöra allmänt för din fråga och sedan avsluta med en rekommendation utifrån din situation. Svaret på din fråga hittar vi i Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen)
Näringsidkares informationskrav
Jag tolkar det som att de som driver fritidsaktiviteten är en näringsidkare och kommer därför utgå ifrån det i mitt svar.
Utgångspunkten i distansavtalslagen är att en näringsidkare har en skyldighet att informera konsumenter om samtliga omständigheter innan ett avtal ingås på deras hemsida. Med hänsyn till en konsuments ångerrätt, som normalt är 14 dagar, måste näringsidkaren informera om under vilka förutsättningar det finns en möjlighet att ångra ett köp, distansavtalslagen 2 kap. 2 § stycke 1 punkt 10.
Det kan dock tilläggas att vissa tjänster inte omfattas av ångerrätten, exempelvis omfattas en del fritidsaktiviteter inte av ångerrätten, distansavtalslagen 2 kap. 11 § stycke 1 punkt 12. Däremot har näringsidkaren fortfarande en skyldighet att informera om att det inte föreligger någon ångerrätt i dessa fall, distansavtalslagen 2 kap. 2 § stycke 1 punkt 10. Det räcker dock att informationen finns med i de allmänna villkoren på hemsidan eller genom en hyperlänk i anmälan. Skulle det vara fallet att informationen inte har funnits på hemsidan är konsumenten inte bunden av avtalet.
Din situation och rekommendation
Tyvärr har inte lappen som agera som separat köpkanal inte någon relevans i ert fall, men däremot har näringsidkarens hemsida det. Eftersom jag inte vet exakt hur näringsidkarens hemsida ser ut eller såg ut när ni anmälde er till fritidsaktiviteten så kan jag inte ge rakt svar på er situation. Jag kan däremot rekommendera er att ta en extra titt på hemsidan för att se om de framgår något om köparens ångerrätt i deras allmänna villkor eller ”terms & conditions”.
Om ni inte hittar någon information om ångerrätten kan det tyda på att ni inte är bundna av avtalet med näringsidkaren. I sådana fall rekommenderar jag att ni startar ett ärende hos konsumentverket där ni kan få mer vägledning om hur ni ska ta er vidare i processen.
Om du däremot vill få ett mer konkret svar på din fråga behöver du prata med en jurist som kan sätta sig in i samtliga aktuella omständigheter. Du kan boka en tid med en av våra jurister och få vidare rådgivning angående din fråga.
Jag hoppas du fått svar på din fråga och om du har fler funderingar är du välkommen att ställa en ny fråga till oss på Fråga Juristen.
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.