Ångerrätt och avbokning vid distansbokning
Hej, Jag bokade en ansiktsbehandling den 26/4-2020 och datumet då ansiktsbehandlingen skulle ske var den 9/5-2020. När jag bokade tjänsten gjorde jag detta via TimeCenter och godkände bokningsreglerna där det framgår att avbokning ska göras minst 24 timmar innan. Samma dag som ansiktsbehandlingen skulle ske fick jag förhinder och skrev till min behandlare 2 timmar innan tjänsten skulle påbörjas att jag inte kommer kunna dyka upp på avtalade tid. Då fick jag till svar att jag kommer att debiteras med 1000kr för sen avbokning (avdrag för material hade gjorts) då behandlingens pris var 1200kr. Jag skrev tillbaks att jag kommer att bestrida denna faktura. För som jag har förstått det så har jag som konsument i detta fall rätt till att nyttja lagen om ångerfrist då jag meddelat att jag inte kan komma inom ramen av 14 dagar från det att tjänsten köptes och meddelat näringsidkaren innan tjänsten påbörjats samt fått ett bekräftat svar. När jag pratar med min behandlare och försöker förklara detta för henne så säger hon att hon kan tillämpa "undantag i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler" och hänvisar till kap.2 1§ och 11§. Vad jag förstår så är inte dessa undantag applicerbara i detta läget. Hon hänvisar särskilt till punkt 12 i §11. Vad jag kan utläsa så gäller inte något av dessa undantag i detta fall. Nu är min fråga till er, vem har lagen på sin sida?
Rådgivarens svar
Tack för att du vänder dig till Fråga Juristen med din fråga! Jag kommer först att kort förklara gällande rättsläge och sedan hur det förhåller sig till ditt fall. Slutligen kommer jag ge dig mina rekommendationer och råd.
Ångerrätt vid distansavtal
Din fråga handlar om både konsumenträttsliga och avtalsrättsliga frågor vid distansavtal. Det innebär, precis som du själv är inne på, att distansavtalslagen blir tillämplig. Lagen är tvingande på så sätt att avtalsvillkor som i jämförelse med lagen är till nackdel för konsumenten gäller inte enligt 1 kap. 4 §.
Allmänt gäller en ångerfrist om 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa från och med den dag då avtalet ingås, förutsatt att konsumenten har blivit informerad om ångerrätten (2 kap. 12 §). För att ångerrätten ska gälla krävs också att några av undantagen i 2 kap. 11 § inte är tillämpliga.
I övrigt gäller de villkor som följer av avtalet enligt den avtalsrättsliga principen att avtal ska hållas. Det vill säga, om du godkänt ett villkor om att avbokning endast får ske minst 24 timmar innan behandlingen så kan du bli skyldig att ersätta de merkostnader som näringsidkaren drabbats av till följd av detta.
Din situation
Angående ångerrätten är det, precis som du nämner, intressant att titta på p. 12 i 2 kap. 11 § som gäller avtal som "avser kulturevenemang, idrottsevenemang eller någon annan liknande fritidsaktivitet, servering, catering eller någon annan liknande tjänst, inkvartering, varutransport eller biluthyrning, om näringsidkaren ska tillhandahålla tjänsten på en bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod". Din bokade behandling skulle utföras en viss dag så frågan blir om bestämmelsen gäller för just ansiktsbehandlingar. Jag ställer mig väldigt tveksam till att man kan likna en ansiktsbehandling vid de övriga aktiviteter som bestämmelsen tar sikte på och jag menar därför att ångerrätten gäller i ditt fall.
Trots att du har haft rätt att ångra dig ingicks avtalet under villkoret att en eventuell avbokning skulle göras minst 24 timmar innan. Att avboka två timmar innan kan avtalsrättsligt uppfattas som att du brutit mot avtalet och därmed är skyldig att ersätta de kostnader som uppstått på grund av det. Om du anser att den kostnad som behandlaren nu kräver av dig verkar vara alldeles för hög sett till de kostnader som rimligtvis kan ha uppstått, kan du hävda att det är oskäligt enligt 36 § AvtL.
Sammanfattning och rekommendation
För att sammanfatta så har du alltså haft rätt att ångra tjänsten men du har samtidigt brutit mot ett av villkoren i avtalet. Det innebär att det troligtvis är så att behandlaren har rätt att kräva en viss ersättning av dig för att täcka de merkostnader som kan ha uppstått. Ett råd är att be henne förklara vilka kostnader det är som har uppstått mer exakt för att kunna uppskatta huruvida det hon kräver är skäligt eller inte. Om du skulle vilja ha mer stöd och hjälp i det här ärendet rekommenderar jag dig att boka en tid med en jurist för rådgivning.
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.