Hej och tack för att du vänder dig till Fråga Juristen med din fråga! Frågan du stället rör främst konsumentköp, vilket regleras i konsumentköplagen (KköpL). Jag kommer först gå igenom lite allmänt vad man har för rättigheter som konsument och sedan komma med lite råd för just er situation. 

Kan en konsument avbeställa en vara/tjänst?

Som privatperson och konsument har man vissa rättigheter i förhållande till den man avtalar med. Om man som köpare inser att man inte vill ha en viss vara kan man avbeställa innan varan har avlämnats (37§ KköpL). Ifall man vill avbeställa har dock säljaren rätt till viss ersättning enligt 41 § KköpL. Säljaren kan få ersättning för:

-       Särskilda kostnader som säljaren haft för att ingå eller fullgöra avtalet

-       Kostnader till följd av avbeställningen 

-       Annan förlust som är rimlig med hänsyn till priset på varan och tidpunkten för avbeställningen och omständigheterna i övrigt

Oftast har säljare i förhand bestämt en ersättning som man får betala vid avbeställning. 

Vad gäller själva inglasningen, dvs tjänsten, finns det en liknande rättighet i 42 § konsumenttjänstlagen.

Vad gäller i er situation? 

Er dotter har en rätt att avbeställa inglasningen till balkongen både gällande varan och tjänsten. Säljaren har dock också rätt att få viss ersättning för avbeställningen. Denna ersättning är beroende av de kostnader som säljaren har lagt ner på avtalet hittills. Eftersom er dotter hörde av sig samma dag så är dessa kostnader troligen relativt små.

Det ligger på inglasningsfirman att visa på att de faktiskt har haft kostnader på 12 000 kr. Om de inte kan bevisa detta behöver inte er dotter betala denna summa om inte summan stod med i avtalet. Du kan läsa mer om ångerrätt på Familjens Jurist och där kan du även boka in en tid för ytterligare rådgivning. 

Jag hoppas att detta svar har varit till hjälp! Om du har fler frågor är det bara att ställa en ny fråga.