Ångerrätt för digital tjänst
Gäller distansavtalslagens 14 dagars ångerrätt för köp av appar i Googles App Store? Google nekade mig att ångra köpet inom denna tidsperiod utan att motivera varför. Jag läser i informationen på https://www.hallakonsument.se/tips-for-olika-kop/kopa-tjanster/kop-inne-i-appar/ att "Ångerrätten gäller inte för avtal om digitalt innehåll om du har samtyckt till att leverans sker på det sättet och gått med på att det inte finns någon ångerrätt. Samtycket ska vara en aktiv handling, det räcker inte med en förkryssad ruta. Vad gäller digitala tjänster som till exempel löpande avtal om sociala medier eller abonnemangsavtal av streamingtjänster gäller samma regler som för andra tjänster och du har som huvudregel ångerrätt." Ska jag förstå det som att alla digitala tjänster, inklusive telefon-appar, som har formen av ett abonnemang, d v s med en månads-/årsavgift som förnyas av sig själv, har 14 dagars ångerrätt oavsett vad avtalet säger?
Rådgivarens svar
Hej och tack för att du har vänt dig till oss med din fråga!
Nedan redogörs för ångerrätten enligt distansavtalslagen, samt om denna gäller för telefon-appar med löpande avtal om sociala medier eller abonnemangsavtal av streamingtjänster. Distansavtalslagen är tvingande till konsumentens fördel (1 kap 4 § ). Det betyder att dess regler gäller oavsett vad parterna avtalar om, i det fall som avtalet frångår lagen till nackdel för konsumenten.
Konsumentens ångerrätt
Konsumenten har enligt 2 kap. 10 § rätt att frånträda avtalet (ångerrätt) genom att till näringsidkaren lämna eller sända ett meddelande om detta inom 14 dagar från den dag som konsumenten får varan i sin besittning (ångerfrist). I fråga om avtal om digitalt innehåll som levereras på något annat sätt än på ett fysiskt medium börjar ångerfristen löpa den dag då avtalet ingås.Om konsumenten lämnar meddelandet på näringsidkarens webbplats, ska näringsidkaren utan dröjsmål bekräfta mottagandet av meddelandet i en läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten.
När gäller inte ångerrätten?
Det föreligger en mängd undantag, enligt vilka ångerfristen inte gäller. Ångerrätten gäller inte enligt 11 § 11 p. för digitalt innehåll som levereras på något annat sätt än på ett fysiskt medium, om konsumenten uttryckligen har samtyckt till leverans på detta sätt och gått med på att det inte finns någon ångerrätt. Med detta avses köp av datorprogram, spel, appar, musik, video, eller texter där åtkomsten sker genom nedladdning eller direktuppspelning. Om innehållet levereras på ett fysiskt medium gäller inte undantaget.
Bestämmelsen är relativt ny, och utgår från konsumentköpsdirektivet. Av förarbetsuttalanden till lagen framgår bl.a följande (se prop/2013/14:15 sid. 90).
- ”Avgörande för om det finns ångerrätt vid avtal om digitalt innehåll är således enbart om konsumenten uttryckligen samtycker till leveransen och samtidigt går med på att det inte finns någon ångerrätt. Ett uttryckligt samtycke kan lämnas t.ex. genom att en handling skrivs under, att en särskild ruta fylls i eller att konsumenten på särskild fråga muntligen godkänner överenskommelsen. Om konsumenten inte uttryckligen samtycker till att digitalt innehåll tillhandahålls under ångerfristen och samtidigt går med på att det inte finns någon ångerrätt, har konsumenten alltså rätt att ångra avtalet.”
Detta betyder att ångerfristen kan avtalas bort i den mån det rör sig om digitalt innehåll. Det avgörande är ifall konsumenten har lämnat sitt samtycke till detta. Det sagda hindrar inte leverantörer från att ställa upp mer förmånliga villkor gentemot sina konsumenter. Exempelvis genom att erbjuda tjänster som inte tillhandahålls via fysiska medium, utan att be om att konsumenter lämnar samtycke om att frånträda sin ångerrätt.
Om du vill gå vidare med din situation, eller önskar övrig rådgivning kan du kontakta konsumentverket, eller boka en tid med en jurist för rådgivning på ett kontor nära dig eller över telefon, här.
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.